英國(guó)9-10月退貨量與付費(fèi)退貨率雙增長(zhǎng)

在9月和10月期間，英國(guó)的平均退貨值接近127歐元（106英鎊），相比去年同期增長(zhǎng)了7%。這一增長(zhǎng)顯示出消費(fèi)者正在退回更多高價(jià)值的產(chǎn)品。這些數(shù)據(jù)是由DHL eCommerce和退貨管理平臺(tái)ZigZag共同研究得出的。

與此同時(shí)，退貨量也增加了3%，但與訂單金額的具體數(shù)據(jù)相比，退貨與訂單的比率仍然是未知的。不過(guò)，值得注意的是，付費(fèi)退貨率增長(zhǎng)了6%，這意味著有償退貨的增長(zhǎng)幅度超過(guò)了整體退貨的增長(zhǎng)。

在退貨費(fèi)用方面，46%的消費(fèi)者在今年9月和10月支付了退貨費(fèi)用，顯示出有償退貨在英國(guó)已成為一種常見(jiàn)做法，并且消費(fèi)者也越來(lái)越習(xí)慣這種做法。近25%的在線(xiàn)購(gòu)物者表示，如果他們真的想要某個(gè)商品，他們不介意為退貨付款。

此外，報(bào)告還指出，頻繁退貨者占所有退貨量的24%，他們產(chǎn)生了11%的連續(xù)退貨隊(duì)列。盡管這些頻繁退貨者中有83%表示愿意支付退貨費(fèi)用，但零售商仍需關(guān)注他們的退貨行為。

ZigZag全球合作伙伴總監(jiān)Matthew Jacques表示，退貨對(duì)零售商來(lái)說(shuō)不僅是一個(gè)挑戰(zhàn)，也是一個(gè)機(jī)遇。雖然退貨量在增加，但購(gòu)物者越來(lái)越愿意支付退貨費(fèi)用，許多領(lǐng)先的零售商已經(jīng)轉(zhuǎn)向有償退貨來(lái)收回成本。然而，隨著消費(fèi)者成本的增加，他們對(duì)輕松和便利的期望也隨之提高。

因此，零售商必須在這個(gè)旺季為客戶(hù)提供大量合適、無(wú)憂(yōu)的退貨選擇，以及跟蹤功能、主動(dòng)溝通和快速退款。如果要對(duì)退貨收費(fèi)，最好有一個(gè)用戶(hù)友好的在線(xiàn)門(mén)戶(hù)和解決方案來(lái)證明這一點(diǎn)。