飛鴿出海跨境電商這幾年真是火得不行，成了國際貿(mào)易增長的重要動力。為了摸清這行的最新情況，International Post Corporation（IPC）搞了個《2024年全球跨境電商消費者調(diào)查報告》，一口氣調(diào)查了37個國家的3萬多名跨境網(wǎng)購消費者，想知道大家平時都買啥、喜歡哪個平臺、對物流和退貨滿不滿意。這份報告對電商賣家、平臺和研究者來說，簡直是干貨滿滿，能幫大家更好地抓住機會、解決難題。
網(wǎng)購熱情沒減退，大家更理性了
雖然現(xiàn)在經(jīng)濟形勢不太穩(wěn)，生活成本也挺高，但調(diào)查顯示，大家對網(wǎng)購的熱情沒咋減少。報告里說，只有26%的人覺得今年網(wǎng)購次數(shù)比去年少了。相反，差不多40%的人每周至少網(wǎng)購一次，比去年還多了5%，看來網(wǎng)上購物是越來越普遍了。有意思的是，30%的人說網(wǎng)購次數(shù)增加了，還有40%的人說跟之前差不多，說明就算有點經(jīng)濟壓力，還是有不少人習(xí)慣了在線購物。
這種變化說明大家現(xiàn)在買東西更理性了。經(jīng)濟不太好的時候，都想買性價比高的東西。而且，網(wǎng)上購物方便、選擇多，還能根據(jù)個人喜好推薦，這些優(yōu)點都讓網(wǎng)購成了大家的生活常態(tài)。
市場變天：Temu殺出來了，要跟亞馬遜搶地盤
說到跨境電商訂單都來自哪些地方，中國、德國、英國和美國還是主力軍，占了總數(shù)的68%。中國能排第一，占了40%，主要得感謝Temu和Shein這些平臺。它們靠著強大的供應(yīng)鏈、低價策略和精準(zhǔn)營銷，一下子抓住了全球消費者的心，讓中國賣家的銷量蹭蹭往上漲。
在大家常用的電商平臺里，亞馬遜還是最受歡迎的，占了24%的市場份額，尤其是在盧森堡和印度，用亞馬遜的人特別多。不過，Temu就像坐了火箭一樣，市場份額從去年的7%一下子竄到了21%，成了第二大電商平臺，對亞馬遜的地位構(gòu)成了威脅。AliExpress的市場份額稍微降了點，從16%變成了10%，Shein還是老樣子，占9%。eBay就比較慘了，份額繼續(xù)縮水，現(xiàn)在只有6%了。
Temu的崛起是最近跨境電商市場最讓人吃驚的事兒。它走的路線就是“極致性價比”，通過優(yōu)化供應(yīng)鏈、降低成本，給消費者提供超有競爭力的價格。而且，Temu還特別注重用戶體驗，購物流程簡單，物流也快，售后服務(wù)也到位。這些都讓Temu在短時間內(nèi)吸引了大量用戶，成功搶到了不少市場份額。
低價是王道，免費服務(wù)不能少
報告顯示，差不多一半的網(wǎng)購訂單價格都在50歐元以下。最常見的價格區(qū)間是25-49歐元，占了總訂單的27%。其次是10-24歐元（占18%）和50-74歐元（占17%）。還有20%的消費者說，為了省錢，他們會買更便宜的商品。這些數(shù)據(jù)說明，低價現(xiàn)在是吸引消費者的關(guān)鍵。
市場競爭這么激烈，免費送貨和退貨也成了電商平臺的標(biāo)配。今年，超過70%的國際購物者享受到了免費送貨。在這種趨勢下，39%的人明確表示，以后買東西會更看重是不是免費送貨。
退貨服務(wù)也很重要。今年有10%的人在跨境購物中退了部分或全部商品，這個比例比去年翻了一番，其中印度、瑞士和挪威的退貨率最高。在退貨的時候，76%的人享受了免費退貨服務(wù)，像Temu、Shein、Zalando和亞馬遜這些平臺，免費退貨服務(wù)搞得都不錯。
物流速度是快了，但海關(guān)還是個麻煩
跨境電商的物流效率在今年有了明顯提升。超過15天才能送到的訂單大大減少，只有10%的訂單需要這么長時間，去年這個比例還是17%。有38%的訂單不到5天就送到了，說明跨境電商物流的速度確實在加快。這主要得益于電商平臺對物流的持續(xù)投入，以及和物流公司的緊密合作。
不過，調(diào)查也顯示，大家對送貨各個環(huán)節(jié)的滿意度不太一樣。對送貨地點的滿意度最高，總體滿意度達(dá)到了94%，42%的人覺得非常滿意。但海關(guān)環(huán)節(jié)的滿意度就比較低了，只有74%的人表示總體滿意，而且只有19%的人覺得非常滿意，說明跨境電商的海關(guān)清關(guān)還是個讓人頭疼的問題。海關(guān)清關(guān)流程復(fù)雜、時間長、收費不透明，這些都影響了大家的購物體驗。
環(huán)保包裝：方便最重要
現(xiàn)在大家都挺重視環(huán)保的，所以環(huán)保包裝也越來越受關(guān)注。有48%的人表示愿意用可重復(fù)使用的電商包裝。如果包裝可以直接從家里拿走，那就有70%的人愿意用這種包裝。但如果需要自己送到指定的地點，那愿意用的人就明顯減少了，說明大家對環(huán)保包裝的接受程度跟回收是否方便有很大關(guān)系。
