TikTok培訓在跨境電商領域，亞馬遜平臺因其廣泛的用戶基礎和成熟的交易機制，吸引了無數(shù)賣家。然而，對于許多初次涉足跨境電商的賣家來說，如何在亞馬遜出單后高效、準確地完成發(fā)貨流程，仍是一個不小的挑戰(zhàn)。本文將為賣家們詳細介紹亞馬遜跨境電商訂單發(fā)貨流程與注意事項，幫助賣家更好地應對訂單處理，提升客戶滿意度。
亞馬遜出單后如何發(fā)貨
亞馬遜訂單發(fā)貨主要分FBM 和FBA ：
FBM流程：亞馬遜后臺操作訂單——包裝寄貨——投遞包裹——客戶收貨
FBA流程：賣家備貨寄送至亞馬遜倉庫——操作訂單——亞馬遜寄貨——配送客戶
下面是詳細的后臺操作流程：
一、亞馬遜訂單寄貨流程
1、點選Orders–Manage Orders (管理訂單)
進入介面后你可以看到所有的訂單資訊，你可以在左上角的框框里透過各種條件篩選訂單
如果前面的方法不能找到，那么可以點Advanced Order Search ，根據(jù)訂單寄貨的日期、訂單的狀態(tài)、寄送資訊、訂單交易的站點來選擇訂單
2、在訂單資訊頁面，有訂單未發(fā)貨的話系統(tǒng)會有提示，如圖：
【未發(fā)貨訂單】
● print packing slip 列印發(fā)貨訂單，這個買家有要求或者你覺得有必要再印，不一定非要印出來
● confirm shipment 確認訂單
● buy shipping 基于美國本土賣家的服務，選擇當?shù)氐牡谌娇爝f服務
● cancel order 取消訂單，三十分鐘之內買家可以取消訂單，超過三十分鐘之后買家想取消訂單，需要向賣家提出申請。如果超過三十分鐘之后，賣家收到買家取消訂單申請，建議選擇取消訂單原因為buyer cancel 這樣對我們的賣家影響是最小的。
【已發(fā)貨訂單】
● print packing slip 同上
● edit shipment 對前期發(fā)貨不完善的地方進行編輯，建議不要在這里編輯
● refund order 退款
3、對訂單進行發(fā)貨操作
點選「confirm shipment」進入
點開「carrier」可以選擇各種國內快遞
填寫「Tracking ID」，即訂單號。
然后點擊「confirm shipment」就完成了亞馬遜訂單order 發(fā)貨。
亞馬遜跨境電商發(fā)貨注意事項
準確核對訂單信息：在發(fā)貨前，務必仔細核對訂單信息，包括客戶姓名、地址、聯(lián)系方式以及購買的商品詳情等。任何錯誤都可能導致訂單無法準確送達，進而引起客戶投訴和退款。
選擇合適的物流方式：根據(jù)商品的性質、數(shù)量、目的地以及客戶的期望到貨時間，選擇合適的物流方式。例如，對于體積小、重量輕且價值高的商品，可以選擇空運;對于體積大、重量重但價值較低的商品，可以選擇海運。同時，考慮到亞馬遜的FBA服務，賣家也可以選擇將商品發(fā)往FBA倉庫，由亞馬遜負責配送。
確保商品包裝完好：商品在運輸過程中可能會受到擠壓、震動等，因此，賣家需要確保商品包裝足夠堅固，能夠保護商品免受損壞。同時，包裝上應清晰標注商品信息，如商品名稱、數(shù)量、重量等。
遵守亞馬遜的發(fā)貨規(guī)定：亞馬遜對于發(fā)貨時間、發(fā)貨方式、退貨處理等方面都有明確的規(guī)定，賣家需要遵守這些規(guī)定，否則可能會受到亞馬遜的處罰。例如，賣家需要在規(guī)定的時間內發(fā)貨，否則可能會影響到客戶的購物體驗，進而影響到賣家的店鋪評分。
保持與客戶的溝通：在發(fā)貨后，賣家需要及時通知客戶發(fā)貨信息，包括物流方式、物流追蹤號等，以便客戶能夠隨時了解訂單的配送狀態(tài)。同時，對于客戶的咨詢和投訴，賣家需要及時回復和處理，以保持良好的客戶關系。
注意退換貨處理：在跨境電商中，由于涉及到不同國家和地區(qū)的消費者，退換貨的處理可能會比較復雜。賣家需要了解并遵守亞馬遜的退換貨政策，同時，對于客戶的退換貨請求，賣家需要及時處理并提供必要的支持。
總之，亞馬遜跨境電商訂單發(fā)貨需要賣家仔細核對訂單信息、選擇合適的物流方式、確保商品包裝完好、遵守亞馬遜的發(fā)貨規(guī)定、保持與客戶的溝通以及注意退換貨處理等方面。只有做好這些方面的工作，才能確保訂單能夠準確、及時地送達客戶手中，提高客戶滿意度和店鋪評分。
