飛鴿出海跨境電商客戶如何拒絕客戶退貨？
跨境電商客戶如何拒絕客戶退貨？
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1、以幽默的方式拒絕客戶 幽默可以使客戶在輕松愉悅的心情中領(lǐng)會(huì)銷售員的意圖而不傷和氣。在遇到客戶提出不合理的要求時(shí)，我們可以使用此種方法化解危機(jī)。比如我們?cè)陔娫捴锌梢赃@樣對(duì)客戶說(shuō)：“王經(jīng)理，您出的這個(gè)價(jià)格不是逼我喝西北風(fēng)嘛！”通過(guò)這種說(shuō)話方式，指出客戶的要求不可能實(shí)現(xiàn)，不易造成客戶的尷尬，容易為客戶所接受。
2、對(duì)客戶曉以利害 銷售人員遇到客戶提出的一些不合理要求，可以從客戶的角度出發(fā)，說(shuō)明如果順從客戶會(huì)引發(fā)的利害關(guān)系，使客戶了解由此對(duì)他產(chǎn)生的損害，從而取得客戶的諒解！
3、穩(wěn)住客戶的情緒 有時(shí)候，客戶由于心情不好或者本身比較挑剔，他們會(huì)提出一些過(guò)分甚至無(wú)理的要求。這時(shí)候，如果銷售員沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，直接拒絕很容易激化矛盾。有經(jīng)驗(yàn)的銷售員會(huì)先平息客戶的情緒，消除爭(zhēng)議，待雙方氣氛緩和了，再進(jìn)行推銷工作。
4、對(duì)客戶實(shí)施苦肉計(jì) 向客戶說(shuō)明，如果接受客戶的要求，自己將會(huì)受到什么樣的處罰，由此爭(zhēng)取客戶的同情和諒解。
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