飛鴿出海跨境電商客服需要英語(yǔ)嗎？
跨境電商客服需要英語(yǔ)嗎？
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相視而笑 評(píng)論
跨境電商客服需要英語(yǔ)，外語(yǔ)技能是跨境電商賣(mài)家最重要的技能之一。作為跨境電商賣(mài)家，英語(yǔ)的重要性無(wú)需多言，作為全球通用的溝通語(yǔ)言，有超過(guò)60個(gè)國(guó)家將英語(yǔ)作為官方語(yǔ)言。是英國(guó)、美國(guó)、加拿大、澳大利亞、新西蘭國(guó)家的母語(yǔ)，是聯(lián)合國(guó)和歐盟的官方語(yǔ)言之一。
龐大的海外市場(chǎng)使得跨境電商賣(mài)家?guī)缀鯚o(wú)法繞過(guò)英語(yǔ)能力，特別是在一對(duì)一面對(duì)海外客戶的咨詢進(jìn)行客服服務(wù)時(shí)，翻譯軟件只能幫助您進(jìn)行書(shū)面溝通而無(wú)法涵蓋語(yǔ)音電話、在線視頻等方面。而且市面上的翻譯軟件水平良莠不齊，機(jī)械翻譯容易造成語(yǔ)法錯(cuò)誤導(dǎo)致無(wú)法理解客戶需求，額外的翻譯工作還會(huì)導(dǎo)致服務(wù)效率低下?？蛻舭l(fā)出信息后久等良久卻等來(lái)一句錯(cuò)漏百出的蹩腳回應(yīng)，雞同鴨講的浪費(fèi)大量時(shí)間后就只能考慮其他品牌的替代品。缺乏流利專業(yè)的英語(yǔ)水平不僅不能為您的海外客戶提供優(yōu)質(zhì)全面的售前售后服務(wù)，甚至難以展現(xiàn)產(chǎn)品的基本情況，久而久之就會(huì)出現(xiàn)退貨率居高不下、好評(píng)率難以提升、銷售轉(zhuǎn)化率提升緩慢等各種負(fù)面情況，使跨境電商運(yùn)營(yíng)陷入瓶頸。
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