飛鴿出海做跨境電商客服需要掌握哪些基本技能？
做跨境電商客服需要掌握哪些基本技能？
回復(fù)
我來回復(fù)-
披著羊皮的禽獸指的是你 評論
先說說工作內(nèi)容吧，崗位職責(zé)基本上是下面這些，當(dāng)然不同公司也會有些差異
1、通過電子郵件等工具解答客戶問題，為國外客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
2、售前支持：解答產(chǎn)品問題，運輸問題，提高客戶購買意愿，促成訂單；
3、訂單跟進：處理訂單換貨，訂單取消，地址變更，物流跟蹤等問題；
4、售后支持：有效地處理海外客戶投訴及糾紛，提供售后技術(shù)咨詢和協(xié)調(diào)處理；
5、及時收集反饋客戶問題，積極主動與團隊負(fù)責(zé)人溝通。 技能和任職要求 首先，跨境電商涉及到跨國交流，所以對語言要求是首要的，具體的會根據(jù)站點來 其次，根據(jù)平臺的不同，會對平臺規(guī)則和操作流程的熟悉程度有一定要求 然后就是溝通能力和性格了，一般都會要求溝通能力強又有耐心和熱心 客服崗工資的話，還算穩(wěn)定，但公司銷售渠道和銷售業(yè)績也會影響績效考核，成熟一點的公司會有明確的崗位薪酬制度，小公司就不確定了，所以在應(yīng)聘時一定要問清楚。
1年前 0條評論
已關(guān)閉回復(fù)。