飛鴿出海亞馬遜客服基本操作？
亞馬遜客服基本操作？
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冰馨之戀 評論
1、郵件收發(fā)
亞馬遜賣家和客戶溝通，主要是通過郵件的形式進行的，這里的工作就是亞馬遜客服的主要工作內(nèi)容之一。主要就是看看買家發(fā)來的郵件，提供給客戶收錢、首重及售后的服務(wù)；之后的話，也要通過發(fā)送郵件給買家，去維護好客戶，從而給店鋪帶來更大的效益。
2、維護產(chǎn)品
對于產(chǎn)品的review、詳情、case糾紛等，都是要亞馬遜客服去做好維護的。例如遇到差評的話，要聯(lián)系買家讓他們修改差評；遇到糾紛，則要發(fā)送郵件到平臺進行申訴等，目的是維護好店鋪的信用、級別等績效的，很重要。
3、收集反饋
雖然客服只能通過郵件跟買家聯(lián)系，但除了郵件，也要從其他渠道收集客戶反饋。例如功能需求、品類需求等，然后及時進行整理，并向店鋪運營及時提交和反饋，這對提升店鋪運營是非常重要的，不能馬虎。
4、站外賬號經(jīng)營
像是Facebook、Twitter、YouTube等社交平臺是亞馬遜站外推廣的重要渠道，所以大部分店鋪都會在這些社交平臺建立自己的賬號，那么賬號的運營也是需要亞馬遜客服去管理的。主要就是要保持賬號活躍，跟粉絲進行溝通、與紅人聯(lián)系等。
5、訂單管理
像是買家下單之后，是要及時進行訂單的發(fā)貨等操作的；對于產(chǎn)品的話，也要做好篩選及分類，然后上傳到店鋪中，這樣才能有更多的曝光和展現(xiàn)。
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