飛鴿出海亞馬遜客服基本操作？
亞馬遜客服基本操作？
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冰馨之戀 評(píng)論
1、郵件收發(fā)
亞馬遜賣(mài)家和客戶溝通，主要是通過(guò)郵件的形式進(jìn)行的，這里的工作就是亞馬遜客服的主要工作內(nèi)容之一。主要就是看看買(mǎi)家發(fā)來(lái)的郵件，提供給客戶收錢(qián)、首重及售后的服務(wù)；之后的話，也要通過(guò)發(fā)送郵件給買(mǎi)家，去維護(hù)好客戶，從而給店鋪帶來(lái)更大的效益。
2、維護(hù)產(chǎn)品
對(duì)于產(chǎn)品的review、詳情、case糾紛等，都是要亞馬遜客服去做好維護(hù)的。例如遇到差評(píng)的話，要聯(lián)系買(mǎi)家讓他們修改差評(píng)；遇到糾紛，則要發(fā)送郵件到平臺(tái)進(jìn)行申訴等，目的是維護(hù)好店鋪的信用、級(jí)別等績(jī)效的，很重要。
3、收集反饋
雖然客服只能通過(guò)郵件跟買(mǎi)家聯(lián)系，但除了郵件，也要從其他渠道收集客戶反饋。例如功能需求、品類需求等，然后及時(shí)進(jìn)行整理，并向店鋪運(yùn)營(yíng)及時(shí)提交和反饋，這對(duì)提升店鋪運(yùn)營(yíng)是非常重要的，不能馬虎。
4、站外賬號(hào)經(jīng)營(yíng)
像是Facebook、Twitter、YouTube等社交平臺(tái)是亞馬遜站外推廣的重要渠道，所以大部分店鋪都會(huì)在這些社交平臺(tái)建立自己的賬號(hào)，那么賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)也是需要亞馬遜客服去管理的。主要就是要保持賬號(hào)活躍，跟粉絲進(jìn)行溝通、與紅人聯(lián)系等。
5、訂單管理
像是買(mǎi)家下單之后，是要及時(shí)進(jìn)行訂單的發(fā)貨等操作的；對(duì)于產(chǎn)品的話，也要做好篩選及分類，然后上傳到店鋪中，這樣才能有更多的曝光和展現(xiàn)。
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