亞馬遜客服的工作流程?
亞馬遜客服的工作流程?
回復(fù)
我來回復(fù)-
tik1231 評論
1、負責(zé)以亞馬遜為主的跨境電商平臺客服工作,對站內(nèi)郵件、review、feedback、A-Z、FBM、QA等進行處理和優(yōu)化,提高客戶滿意度;
2、管控售后服務(wù)成本,保證客戶滿意度,反饋客戶端品質(zhì)狀況,追蹤公司內(nèi)部品質(zhì)提升情況,提升用戶體驗
3、定期整理搜集客戶反饋,處理客訴與售后數(shù)據(jù)報表分析及消費者滿意度的跟蹤,進行客戶需求分析;
4、解決售前及售后疑難問題及重大投訴,匯總客戶投訴并作出處理方案,采取有效的預(yù)防措施,改善服務(wù);
5、有良好的服務(wù)意識,較強的溝通及應(yīng)變能力,較強的責(zé)任心和執(zhí)行力,能獨立處理緊急問題;
1年前
已關(guān)閉回復(fù)。