飛鴿出海亞馬遜客服的工作流程？
亞馬遜客服的工作流程？
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我來(lái)回復(fù)-
tik1231 評(píng)論
1、負(fù)責(zé)以亞馬遜為主的跨境電商平臺(tái)客服工作，對(duì)站內(nèi)郵件、review、feedback、A-Z、FBM、QA等進(jìn)行處理和優(yōu)化，提高客戶滿意度；
2、管控售后服務(wù)成本，保證客戶滿意度，反饋客戶端品質(zhì)狀況，追蹤公司內(nèi)部品質(zhì)提升情況，提升用戶體驗(yàn)
3、定期整理搜集客戶反饋，處理客訴與售后數(shù)據(jù)報(bào)表分析及消費(fèi)者滿意度的跟蹤，進(jìn)行客戶需求分析；
4、解決售前及售后疑難問(wèn)題及重大投訴，匯總客戶投訴并作出處理方案，采取有效的預(yù)防措施，改善服務(wù)；
5、有良好的服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的溝通及應(yīng)變能力，較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；
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已關(guān)閉回復(fù)。