飛鴿出海跨境電商平臺是否需要自己進行售后工作？
跨境電商平臺是否需要自己進行售后工作？
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嵔，吶ィ家邩 評論
題主想啥了，你自己的店你自己不售后只望誰跟你售后，有損失有差評自己扛。平臺只會成交的單人家抽成，不成交的單就退錢，有糾紛的單讓你提交證據(jù)，贏了扣錢輸了就退錢。
就想想你代理別人家的產品賣，盈虧不都是自己負責，當然產品問題你可以找廠家，其他一概自己把握，廠家只會先拿錢再發(fā)貨。電商平臺也是先hold住錢讓你先發(fā)貨，所以所有風險其實都在你這里。
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kishamclucas226 評論
客戶服務對于跨境電商來說是一個必不可少的環(huán)節(jié)，客戶服務可以創(chuàng)造產品或服務的差異化，提高企業(yè)的核心競爭力，延長產品的生命周期并且產生附加價值。商家可能花了大量的人力財力和時間的客服也不一定能令客戶完全滿意。而且跨境企業(yè)或賣家因為海外客服能力差，工作效率低，無法及時解決客戶問題而丟失很多客戶。想要留住客戶并讓客戶滿意到到主動推薦給身邊的人并成為回頭客，提供優(yōu)質的客戶服務至關重要。而要提供優(yōu)質的客服工作最可靠的方法就是打造專業(yè)的外語客戶服務體系。
專業(yè)的外語客戶服務體系，能提供到需要的本地母語服務，客服代表不僅行業(yè)知識豐富，而且態(tài)度友好有耐心，可以根據(jù)客戶的文化背景，語言習慣等與客戶通過電話，郵件，在線聊天等多渠道聯(lián)系溝通，讓客戶倍感親切，享受到家人般的體驗，這種高品質的服務會帶來良好的口碑宣傳，產生蝴蝶效應般的宣傳，從而給商家贏得更多的業(yè)績。
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