外貿(mào)跟單員需要掌握的知識(shí)有:

外銷，物流管理，生產(chǎn)管理，單證及報(bào)告的綜合知識(shí)。分析客戶聊天跟蹤降價(jià)策略，漲價(jià)策略，提前通知客戶價(jià)格變動(dòng)的趨勢，對于中間商如何跟蹤

NO.1搜索相關(guān)信息，進(jìn)行分析

分析客戶信息是指分析客戶的采購產(chǎn)品，交易次數(shù)，交易重量，采購行為，采購記錄，客戶合作過的供應(yīng)商明細(xì)和競爭對手分析。這些信息可以通過海關(guān)數(shù)據(jù)，網(wǎng)站，谷歌，facebook、領(lǐng)英等搜索引擎和社交媒體平臺(tái)來進(jìn)行搜索。

接著就是篩選你挖掘得來的信息，將這些信息分門別類的記錄下來。對你以后的跟進(jìn)訂單是非常便利的。值得注意的是，這些信息和數(shù)據(jù)每天都在實(shí)時(shí)更新，如果當(dāng)日沒有搜索出我們想要的內(nèi)容，可以隔幾天再進(jìn)行嘗試。記住一定要將你做的每一項(xiàng)工作都記錄好，這樣不僅能夠節(jié)省時(shí)間，還能全面掌握自己每項(xiàng)工作的進(jìn)度。

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NO.2根據(jù)客戶性質(zhì)，采取不同方法

跟進(jìn)客戶的重要性不言而喻，但這可并不意味著只要是和客戶保持聯(lián)系就行了。跟進(jìn)客戶也需要考慮不同客戶的具體情況，針對不同情況的客戶采取不同的跟進(jìn)方法，要做到對癥下藥。下面就常見的幾類客戶來談?wù)勏鄳?yīng)的跟進(jìn)方法：

1、已報(bào)價(jià)的客戶

在向客戶報(bào)過價(jià)之后，過幾天要記得詢問對方是否收到了報(bào)價(jià)，如果沒收到要及時(shí)提醒，必要時(shí)將價(jià)格再發(fā)一遍。如果客戶有興趣但對價(jià)格有不同意見的話，在跟進(jìn)時(shí)最好收集同類其他產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格情況，向客戶說明自己所報(bào)價(jià)格的成本依據(jù)及優(yōu)勢等。

2、態(tài)度不明確的客戶

有些客戶由于對你的產(chǎn)品或服務(wù)還不夠深入了解，因此表現(xiàn)出一種可買可不買的態(tài)度，讓你捉摸不透其最終意圖。這類客戶需要你在跟進(jìn)時(shí)根據(jù)對方反饋，將自己的產(chǎn)品或服務(wù)再加以闡述，并向客戶明確自己的核心的優(yōu)勢以及 能給他帶來什么好處，促使他下定決心購買。

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3、已成交的客戶

成交并不是合作的終點(diǎn)，實(shí)際上，后續(xù)的跟進(jìn)和維護(hù)，往往可以讓已經(jīng)成交了的客戶再次成為“回頭客”，甚至自發(fā)為你推薦來更多的新用戶。因此，適時(shí)地保持與這類客戶后續(xù)的溝通，有針對性地向其推薦新的產(chǎn)品或服務(wù)也十分重要。

NO.3保持穩(wěn)定和及時(shí)的溝通

穩(wěn)定、及時(shí)的溝通是加深客情關(guān)系的基礎(chǔ)保障。溝通間隔太短會(huì)使客戶厭煩，太長會(huì)使客戶淡忘，絕大部分能談成的單，溝通節(jié)奏是很有講究的，如果是新進(jìn)的客戶，推薦的間隔是1天/1天/3天/5天/7天/15天，以此輪回，這樣的頻率可以讓客戶保持對你的認(rèn)知而不會(huì)忘記。

NO.4利用降價(jià)或者漲價(jià)策略

降價(jià)策略：在你能接受的范圍內(nèi)，適當(dāng)下降價(jià)格，誘惑客戶下單，如果客戶真的想買，只是還在猶豫，降價(jià)的方法可以讓他更快作出決定。但要保證客戶對你的產(chǎn)品質(zhì)量放心，不然客戶會(huì)有所擔(dān)心，所以要讓他知道我們是在最好的質(zhì)量的前提下給予最優(yōu)惠的報(bào)價(jià)。

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漲價(jià)策略：可以營造“漲價(jià)”的假象，刺激客戶購買便宜的價(jià)格。例如由于匯率上升原材料也會(huì)漲價(jià)，近期產(chǎn)品價(jià)格將會(huì)有所調(diào)整，如果能夠提前下訂單，價(jià)格將會(huì)是不變的……

NO.5借助套路戰(zhàn)術(shù)催促訂單

做個(gè)簡單的PI，不需要寫任何客戶信息，寫上你的信息，你故意發(fā)錯(cuò)的這個(gè)客戶的產(chǎn)品報(bào)價(jià)，做好了發(fā)過去，表明你們一切都談妥了，只需PI然后就是客戶打款了。當(dāng)然PI里面的價(jià)格優(yōu)惠一點(diǎn)點(diǎn)最好，這樣客戶極有可能會(huì)問你關(guān)于PI的問題，你就可以裝作很驚訝表示發(fā)錯(cuò)了。如果客戶依然無動(dòng)于衷，你可以直接過兩天發(fā)郵件說，你發(fā)錯(cuò)了PI剛發(fā)現(xiàn)，請他忽略。當(dāng)然，這一招主要是刺激客戶用的，切勿濫用。

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外貿(mào)跟單工作中，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要嚴(yán)格核對和確認(rèn)，只有這樣才能提高工作效率，減少錯(cuò)誤和糾紛的發(fā)生，為公司和客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。只要你能學(xué)會(huì)這幾個(gè)跟單技巧，一定能幫你達(dá)到事半功倍之效，讓你的訂單輕松翻倍！

作為外貿(mào)跟單員，需要掌握以下知識(shí)：

1. 外貿(mào)流程：了解國際貿(mào)易的基本流程，包括詢價(jià)、報(bào)價(jià)、簽訂合同、采購、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、報(bào)關(guān)、運(yùn)輸和結(jié)算等環(huán)節(jié)。

2. 貿(mào)易文件：熟悉常見的貿(mào)易文件，如合同、發(fā)票、裝箱單、提單、信用證等，以及它們的格式、內(nèi)容和相關(guān)規(guī)定。

3. 國際貿(mào)易政策和規(guī)定：了解國際貿(mào)易的政策和規(guī)定，包括關(guān)稅、貿(mào)易壁壘、進(jìn)出口許可證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等。

4. 貿(mào)易術(shù)語：掌握國際貿(mào)易常用的貿(mào)易術(shù)語，如FOB（船上交貨）、CIF（到岸價(jià)）、EXW（工廠交貨）等，以及相關(guān)的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)分?jǐn)偂?/p>

5. 物流和運(yùn)輸：了解貨物的運(yùn)輸方式、裝載方式、運(yùn)輸保險(xiǎn)、報(bào)關(guān)和報(bào)關(guān)文件等，以便協(xié)調(diào)和安排貨物的運(yùn)輸和清關(guān)工作。

6. 外貿(mào)知識(shí)：熟悉產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)要求、包裝要求和品牌要求，了解對方國家的市場需求和相關(guān)法律法規(guī)。

7. 語言溝通和談判技巧：具備良好的語言溝通能力，能夠與國內(nèi)外客戶進(jìn)行有效的溝通和協(xié)商，解決問題和處理糾紛。

8. 文檔處理和數(shù)據(jù)管理：熟練運(yùn)用辦公軟件，能夠處理和管理貿(mào)易相關(guān)的文檔和數(shù)據(jù)，如報(bào)價(jià)表、訂單跟蹤、物流數(shù)據(jù)等。

9. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與供應(yīng)商、客戶、物流公司和商檢機(jī)構(gòu)等多方進(jìn)行有效的合作。

這些是外貿(mào)跟單員需要掌握的一些基本知識(shí)，通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，才能更好地勝任外貿(mào)跟單員的工作。

外貿(mào)跟單員需要掌握的知識(shí)有：外語、專業(yè)知識(shí)、跟單員應(yīng)具有與跟單產(chǎn)品相應(yīng)的專業(yè)知識(shí),了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)、來源及成分,知道產(chǎn)品的特點(diǎn)、款式、質(zhì)量,以利于和客戶及生產(chǎn)人員溝通協(xié)調(diào)。

表達(dá)能力:善用文字或語言與客戶進(jìn)行溝通,談判能力-具有談判的口才,了解談判的程序與技巧。能夠準(zhǔn)確地報(bào)出產(chǎn)品價(jià)格、規(guī)格、數(shù)量、商定交貨期限、付款方式等。

分析能力-能夠分析出客戶的特點(diǎn)以及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成,以利于報(bào)價(jià)。預(yù)測能力-能預(yù)測出客戶的要求,企業(yè)的生產(chǎn)能力以及物料的供應(yīng)情況,便于接單、生產(chǎn)與交貨期的安排。

人際關(guān)系處理能力要好,較好的處理與客戶、上級(jí)、同事、企業(yè)外部人員與生產(chǎn)人員共事的能力,能夠與車間、班組及技術(shù)人員打成一片…