飛鴿出海外貿(mào)服務(wù)體系評價指標(biāo)？
外貿(mào)服務(wù)體系評價指標(biāo)？
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蜜桃糖漿 評論
跨境電商物流服務(wù)評價指標(biāo)的構(gòu)建是設(shè)計調(diào)查問卷的前提，文章通過歸納整理國內(nèi)外文獻(xiàn)對物流服務(wù)(質(zhì)量)指標(biāo)的研究，在基于SERVQUAL模型的基礎(chǔ)上，分析出針對跨境電商的物流服務(wù)評價指標(biāo)。
通過計算得出，對物流服務(wù)質(zhì)量評價的國內(nèi)外文獻(xiàn)中，有82.4%涉及響應(yīng)性，涉及安全性和準(zhǔn)確性占64.7%，而涉及可得性和親和性的占52.9%，因此，現(xiàn)將跨境電商物流服務(wù)質(zhì)量分為響應(yīng)性、安全性、準(zhǔn)確性、可得性和親和性五大維度。
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