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電商服務體系標準?

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電商服務體系標準?

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    服務標準

    1、服務時間:客戶服務人員應在以下時間提供實時服務(包括但不限于:電話,論壇,郵件):周一至周日 : 8:00-18:00。

    2、服務規(guī)范:根據(jù)公司提供的話術范本進行客戶交流,在與用戶交流過程中態(tài)度溫和,應禮貌用語,不能出現(xiàn)任何侮辱性語言,不推諉。

    3、問題處理:客服人員在接到用戶的咨詢、查詢和投訴時,及時處理做到有應必回。無法自行處理的匯報給相關領導或者其他部門負責人,并在三日內(nèi)處理完畢。

    1年前 0條評論
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