飛鴿出海電商服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)？
電商服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)？
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一朵小奇葩 評論
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、服務(wù)時間：客戶服務(wù)人員應(yīng)在以下時間提供實(shí)時服務(wù)（包括但不限于：電話，論壇，郵件）：周一至周日 : 8:00－18:00。
2、服務(wù)規(guī)范：根據(jù)公司提供的話術(shù)范本進(jìn)行客戶交流，在與用戶交流過程中態(tài)度溫和，應(yīng)禮貌用語，不能出現(xiàn)任何侮辱性語言，不推諉。
3、問題處理：客服人員在接到用戶的咨詢、查詢和投訴時，及時處理做到有應(yīng)必回。無法自行處理的匯報給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或者其他部門負(fù)責(zé)人，并在三日內(nèi)處理完畢。
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