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電商服務體系標準？

白色ゞ櫻花 1年前跨境電商 31

電商服務體系標準？

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服務標準

1、服務時間：客戶服務人員應在以下時間提供實時服務（包括但不限于：電話，論壇，郵件）：周一至周日 : 8:00－18:00。

2、服務規(guī)范：根據(jù)公司提供的話術范本進行客戶交流，在與用戶交流過程中態(tài)度溫和，應禮貌用語，不能出現(xiàn)任何侮辱性語言，不推諉。

3、問題處理：客服人員在接到用戶的咨詢、查詢和投訴時，及時處理做到有應必回。無法自行處理的匯報給相關領導或者其他部門負責人，并在三日內(nèi)處理完畢。

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