什么是優(yōu)秀的團隊？每個人的理解可能有所不同，我的理解是：一生中，如果能有一伙人在一起能衣食無憂，甚至一起做一些讓大家都很激動的事情，那是最幸福的事，我想這樣的一伙人必然是一個優(yōu)秀的團隊。

隨著電商競爭的愈演愈烈，電商團隊對專業(yè)性的要求也越來越高，那么隨之而來的是人才的競爭，團隊的競爭，資本的競爭，供應鏈的競爭，模式的競爭等等！如果你是一個店主或電商負責人，有三句話你一定要深刻領悟，第一句話是：事情是人做的，人不行，再好的想法都是白費；第二句話，一個人能力再強也不能事事親為，沒有人分擔無法發(fā)展；第三句話，很多店鋪的發(fā)展瓶頸都在團隊，沒有優(yōu)秀的團隊，根本無法突破。那么，如何打造一支優(yōu)秀的電商團隊呢？

一、要有合理的組織構架

首先要有一個團隊核心人物，這個人物可以決定你平臺運營的水平，這種人基本總監(jiān)級別。

然后進行部門組織構架，標準配置一般分為4個部門：運營部門、設計部門、客服部門、物流部門。

運營部門：是電商核心的部門，由他們來進行整個項目的運作，達成項目銷售指標。主要承擔數(shù)據(jù)分析，策劃方案；為實現(xiàn)銷售指標，定期策劃活動，提升銷量；頁面優(yōu)化，提升轉化率；分工明確，SEO優(yōu)化，社區(qū)營銷，主動營銷，活動策劃等。

設計部門：主要承擔首頁設計，好的首頁是電商的門面，是實力的體現(xiàn)；寶貝詳情，寶貝詳情頁直接關系轉化率；圖片處理，往往在客戶業(yè)務增值上能創(chuàng)造更多的價值。

客服部門：主要承擔售前接待，有一定銷售能力和經(jīng)驗；售中維護，客戶成交以后，在收到貨的期間，會有個空擋期，需要客情維護和跟蹤，提升好評量；售后處理，針對客戶售后提出的問題，要快速準確處理，耐心專業(yè)高效很重要。

物流部門：主要承擔對接訂單，把后臺的訂單數(shù)據(jù)導出，轉化到物流單；包裝分配，負責打包和分配包裹安裝；負責物流公司的接口，需要具備一定的物流成本分析控制能力。

當然，每個電商團隊還可以根據(jù)實際需要進行組織構架的配置。

二、要有團隊的核心理念

在我的理解上，電商團隊的核心理念有四個方面：

1.電商團隊不適合于傳統(tǒng)企業(yè)管理模型。比如說上下班打卡等傳統(tǒng)的方式不太適合，因為他是腦力勞動者不是體力勞動者。

2、獎金跟提成這種方式也不能隨便定。比如說運營他就要發(fā)提成的，他是跟全店銷售額比例拿提成，但是數(shù)據(jù)這種崗位不能按提成的，因為剛才說了數(shù)據(jù)做好了可以是運營，做不好就是個計數(shù)的人，數(shù)據(jù)的計薪方式是底薪+獎金，獎金是靈活的是按表現(xiàn)來發(fā)的。

3、團隊對自己的能力評估需要數(shù)據(jù)支撐。我們作為老板要給每一個人無限提升的空間或者比例空間，你完成了就按這個比例來，如果完不成就證明你沒有這個能力。

4.不同地區(qū)長期戰(zhàn)略和短期戰(zhàn)略的問題。長期戰(zhàn)略就是想長期培養(yǎng)長期合作，短期戰(zhàn)略就是可能用一段時間。大城市人才多并且機會多，人才多帶來的結果是招人進來有可能就能勝任某一項工作，機會多帶來的結果是這人可能隨時會離職，所以需要短期戰(zhàn)略，從管理心態(tài)上講要從短期轉為長期戰(zhàn)略。

三、要有激情的團隊管理

說到底，傳統(tǒng)企業(yè)搭建自己的電商團隊，最重要的就是要讓合適的人做合適的事，發(fā)揮各自所長。其次就是處理好團隊內(nèi)部、電商部門與其它各相關部門之間的利益分配問題。重點做好以下五個方面的管理：

1、做好目標管理。目標管理可以培養(yǎng)團隊精神。企業(yè)要根據(jù)自身的實際情況來設定目標，并且上下級之間要充分溝通和評估。當達到預定的期限后，下級首先要進行自我評估，提交書面報告，然后上下級一起考核目標的完成情況，以此決定獎罰。

2、做好定位管理。團隊定位和團隊目標是緊密聯(lián)系在一起的，團隊目標決定了團隊的定位，清晰的戰(zhàn)略定位是企業(yè)組織設計的藍圖。只有明確了戰(zhàn)略定位，企業(yè)才能確定其團隊組織的規(guī)模、產(chǎn)品、服務的范圍、組織的結構等。

3、做好團隊管理。管理的過程，可以說是不斷分權、分責、分利的過程。組織設計中，職責應落實到每一個人身上。在職權管理過程中，領導者要真正地授權給團隊。還要加強團隊成員的培訓，最大限度的發(fā)揮團隊的功效。

4、做好員工管理。由于每個團隊成員的性格特征可能不同。對每個人的工作要有人統(tǒng)籌管理， 這樣才能把握整體的工作情況，并且統(tǒng)一管理不可以使團隊的工作方向明確化，使之不失平衡。這樣大家的工作既明確又有各自的責任，還可以自由發(fā)揮。

5、做好工具管理。要學會借助工具或軟件進行電商團隊的管理，這樣可以起到事半功倍的效果。日事清是遵照規(guī)劃、行動、回顧的工作法則，研發(fā)了計劃、日程和筆記三大功能。它們通過計劃來規(guī)劃工作中的一切事務，創(chuàng)建任務后每條任務都會自動分解到每個成員的日程中，員工每天只需按照日程中的任務行動，抓好落實就行，使工作變得有序。

四、要有嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度

我們是做商務的，客戶來我們這里購買產(chǎn)品，一看不到二摸不到實物，所以我們?nèi)绾文茏尶蛻粜母是樵竵碣I我們的產(chǎn)品呢？除了店鋪裝修、圖片的處理，內(nèi)容的完善、網(wǎng)店的推廣外，其他每個環(huán)節(jié)都很重要，做電商必須有團隊意識、團隊的責任，才能做好電商，無論是客服售前售后，還是產(chǎn)品的質(zhì)量，發(fā)貨的效率都是影響我們做電商前進的腳步，所以每個人的工作每個環(huán)節(jié)都是很重要的，不能馬虎，如何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，都有可能導致交易失敗或出現(xiàn)售后問題，所以電商團隊中的每個人都要認識到自己的責任，每個人都要記得自己是團隊的一份子，要對得起自己的團隊，如由于你的馬虎而導致交易的失敗、客戶的流失，就不單單是影響了自己的工作，更多的是影響了整個團隊工作，因此要帶著責任感去做每一項工作，對自己負責，對自己團隊負責。

以上是自己對電商團隊管理和建設的一點經(jīng)驗和體會。總的來說，做電商需要的是團隊，團隊里每個人的工作每個環(huán)節(jié)都很重要，不容許任何一個環(huán)節(jié)因為馬虎而出現(xiàn)完全可避免的錯誤。在一個團隊，一定要有團隊精神，團隊責任感。只有團隊的每一個成員都帶著這態(tài)度去工作，才能打造出一個優(yōu)秀的電商團隊。希望以上信息能為您的電子商務之旅創(chuàng)造更多的輝煌！

初建電商運營團隊主要可以分為三大部分的事情去做：項目分析、人員架構、團隊管理。

項目分析

1.明確企業(yè)的行業(yè)定位，這個行業(yè)目前的發(fā)展現(xiàn)狀和未來的成長空間怎么樣？自己的企業(yè)和產(chǎn)品在這個行業(yè)中的核心競爭力是什么？

2.明確組織構架，運用部門應該有哪些崗位？人員架構是否合理？

3.明確用人標準，具有什么能力的人適合電商運營團隊？是否有學歷和年齡限制？

4.明確薪酬體系，KPI考核制度和晉升制度是什么樣的？團隊文化建設和榮譽獎懲如何設置？

5.明確監(jiān)察機制，采購、物流、推廣、物料每個環(huán)節(jié)應該采用何種監(jiān)察機制？怎么去監(jiān)督管理？

以上這幾個是團隊組建之前就要想清楚的核心問題，如果這些問題明確不了，那么組建出的團隊也會有各式各樣的問題，這些細節(jié)就是看你自己的能力和對電商行業(yè)的把控了。

人員架構

根據(jù)運營的主要業(yè)務確定相應的人員架構和分工，電商運營主要包括視覺設計、美工攝影、營銷策劃、售前售后、數(shù)據(jù)分析。

崗位設置：客服、運營、技術、推廣、文案、美工、售后

人員組建流程：明確崗位–確定分工–招募人員–崗前培訓–人員篩選

下面是一些同行做的電商運營團隊的結構，可以參考一下，但是不同產(chǎn)品不同企業(yè)都有一些不同的細節(jié)需要自己具體處理。

三、團隊管理

招到人并不能代表你的團隊就已經(jīng)建立起來了，其實管理好團隊，每個業(yè)務版塊都有合適的崗位人選對接，才慢慢步入正軌。團隊管理并不是一件簡單的事，工作任務安排，檢視工作，網(wǎng)店發(fā)展進度規(guī)劃，工作問題解決以及團隊內(nèi)部人際關系處理等，都是一個團隊leader要重點做的事情。但是有一點，你一定不能每天忙于瑣事纏身，這樣你的思想有一天會受到束縛，導致沒有精力去思考運營的主要方向，好鋼要放在刀刃上。

總之，要組建一個電商運營團隊，至少需要以下三點能力：

1、組織管理能力：提倡團隊和諧融合，合理打造組織框架，明確團隊崗位職責，創(chuàng)建任務報告體系。

2、日常運營能力：做好店鋪的推廣引流工作，同時需要從客戶角度出發(fā)做好店鋪頁面設計，運營團隊要做好營銷活動策劃及管理。

3、發(fā)展支撐能力：商品計劃于庫存管控方案，實施優(yōu)秀的客戶管理，制定符合發(fā)展的倉儲規(guī)劃，建立完善的信息管理系統(tǒng)。

在電商運營團隊中，關鍵是項目運營管理人員既要懂營銷、傳播，又需要對電商文化、網(wǎng)絡特性及一些技術技巧層面有實戰(zhàn)經(jīng)驗。

運營作為電商發(fā)展發(fā)展中最重要的鏈接，想要短時間內(nèi)組建一個優(yōu)秀的運營團隊并不是簡單的事，如果企業(yè)當下就有需求，那么即時建立團隊所需要耗費的人力物力以及時間成本都是巨大的，所以中小企業(yè)在還未發(fā)展成熟的時候建立自己的運營團隊并不是好選擇。

目前互聯(lián)網(wǎng)和電商發(fā)展日趨完善，電商人才緊缺但又強強抱團的趨勢很明顯，很多像寶尊、麗人麗妝、漢聰電商等一些網(wǎng)店代運營公司也應運而生。其實專業(yè)的事交給專業(yè)的人做并不是忽悠人的，讓代運營公司的專業(yè)團隊帶你的產(chǎn)品和品牌走入正軌，后面再自己接手，自己在這個過程中同時學習組建團隊也有個緩沖的時期，團隊和店鋪都相對成熟了，相信企業(yè)的電商業(yè)務發(fā)展也不會差。

一般電商的團隊中要有三類人，一類做策劃，包括用戶的數(shù)據(jù)分析、活動節(jié)奏的把控都是策劃來做。還有需要一類人來專門做內(nèi)容，這個做內(nèi)容的一般是多能手，包括文案撰寫，PS，視頻，H5設計等。只有把內(nèi)容做好了推廣才會收到事半功倍的效果。第三類是推廣人員，做推廣渠道一定要豐富，SEO的優(yōu)化技術，常用網(wǎng)站的推廣方技巧的掌握，廣告的投放等。

電商媒體人的團隊文化也非常重要。整點打卡上下班，這種傳統(tǒng)的工作模式顯得太死板，新的電商媒體人需要有每時每刻隨時隨地都在工作狀態(tài)的意識。比如現(xiàn)在每個運營人上班下班都在用手機和客戶溝通，不斷學習和了解行業(yè)知識和新聞，為自己充電。這種工作狀態(tài)的轉變是運營人必須具備的。

還有就是運營人的思維方式也需要跳出傳統(tǒng)思維，盡管教會了電商運營的所有東西，但是他的思維方式不對，依舊不能做好運營。有了清晰的思維方式，做起事來效率才會提高。