什么是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)？每個人的理解可能有所不同，我的理解是：一生中，如果能有一伙人在一起能衣食無憂，甚至一起做一些讓大家都很激動的事情，那是最幸福的事，我想這樣的一伙人必然是一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

隨著電商競爭的愈演愈烈，電商團(tuán)隊(duì)對專業(yè)性的要求也越來越高，那么隨之而來的是人才的競爭，團(tuán)隊(duì)的競爭，資本的競爭，供應(yīng)鏈的競爭，模式的競爭等等！如果你是一個店主或電商負(fù)責(zé)人，有三句話你一定要深刻領(lǐng)悟，第一句話是：事情是人做的，人不行，再好的想法都是白費(fèi)；第二句話，一個人能力再強(qiáng)也不能事事親為，沒有人分擔(dān)無法發(fā)展；第三句話，很多店鋪的發(fā)展瓶頸都在團(tuán)隊(duì)，沒有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，根本無法突破。那么，如何打造一支優(yōu)秀的電商團(tuán)隊(duì)呢？

一、要有合理的組織構(gòu)架

首先要有一個團(tuán)隊(duì)核心人物，這個人物可以決定你平臺運(yùn)營的水平，這種人基本總監(jiān)級別。

然后進(jìn)行部門組織構(gòu)架，標(biāo)準(zhǔn)配置一般分為4個部門：運(yùn)營部門、設(shè)計部門、客服部門、物流部門。

運(yùn)營部門：是電商核心的部門，由他們來進(jìn)行整個項(xiàng)目的運(yùn)作，達(dá)成項(xiàng)目銷售指標(biāo)。主要承擔(dān)數(shù)據(jù)分析，策劃方案；為實(shí)現(xiàn)銷售指標(biāo)，定期策劃活動，提升銷量；頁面優(yōu)化，提升轉(zhuǎn)化率；分工明確，SEO優(yōu)化，社區(qū)營銷，主動營銷，活動策劃等。

設(shè)計部門：主要承擔(dān)首頁設(shè)計，好的首頁是電商的門面，是實(shí)力的體現(xiàn)；寶貝詳情，寶貝詳情頁直接關(guān)系轉(zhuǎn)化率；圖片處理，往往在客戶業(yè)務(wù)增值上能創(chuàng)造更多的價值。

客服部門：主要承擔(dān)售前接待，有一定銷售能力和經(jīng)驗(yàn)；售中維護(hù)，客戶成交以后，在收到貨的期間，會有個空擋期，需要客情維護(hù)和跟蹤，提升好評量；售后處理，針對客戶售后提出的問題，要快速準(zhǔn)確處理，耐心專業(yè)高效很重要。

物流部門：主要承擔(dān)對接訂單，把后臺的訂單數(shù)據(jù)導(dǎo)出，轉(zhuǎn)化到物流單；包裝分配，負(fù)責(zé)打包和分配包裹安裝；負(fù)責(zé)物流公司的接口，需要具備一定的物流成本分析控制能力。

當(dāng)然，每個電商團(tuán)隊(duì)還可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行組織構(gòu)架的配置。

二、要有團(tuán)隊(duì)的核心理念

在我的理解上，電商團(tuán)隊(duì)的核心理念有四個方面：

1.電商團(tuán)隊(duì)不適合于傳統(tǒng)企業(yè)管理模型。比如說上下班打卡等傳統(tǒng)的方式不太適合，因?yàn)樗悄X力勞動者不是體力勞動者。

2、獎金跟提成這種方式也不能隨便定。比如說運(yùn)營他就要發(fā)提成的，他是跟全店銷售額比例拿提成，但是數(shù)據(jù)這種崗位不能按提成的，因?yàn)閯偛耪f了數(shù)據(jù)做好了可以是運(yùn)營，做不好就是個計數(shù)的人，數(shù)據(jù)的計薪方式是底薪+獎金，獎金是靈活的是按表現(xiàn)來發(fā)的。

3、團(tuán)隊(duì)對自己的能力評估需要數(shù)據(jù)支撐。我們作為老板要給每一個人無限提升的空間或者比例空間，你完成了就按這個比例來，如果完不成就證明你沒有這個能力。

4.不同地區(qū)長期戰(zhàn)略和短期戰(zhàn)略的問題。長期戰(zhàn)略就是想長期培養(yǎng)長期合作，短期戰(zhàn)略就是可能用一段時間。大城市人才多并且機(jī)會多，人才多帶來的結(jié)果是招人進(jìn)來有可能就能勝任某一項(xiàng)工作，機(jī)會多帶來的結(jié)果是這人可能隨時會離職，所以需要短期戰(zhàn)略，從管理心態(tài)上講要從短期轉(zhuǎn)為長期戰(zhàn)略。

三、要有激情的團(tuán)隊(duì)管理

說到底，傳統(tǒng)企業(yè)搭建自己的電商團(tuán)隊(duì)，最重要的就是要讓合適的人做合適的事，發(fā)揮各自所長。其次就是處理好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部、電商部門與其它各相關(guān)部門之間的利益分配問題。重點(diǎn)做好以下五個方面的管理：

1、做好目標(biāo)管理。目標(biāo)管理可以培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。企業(yè)要根據(jù)自身的實(shí)際情況來設(shè)定目標(biāo)，并且上下級之間要充分溝通和評估。當(dāng)達(dá)到預(yù)定的期限后，下級首先要進(jìn)行自我評估，提交書面報告，然后上下級一起考核目標(biāo)的完成情況，以此決定獎罰。

2、做好定位管理。團(tuán)隊(duì)定位和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是緊密聯(lián)系在一起的，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)決定了團(tuán)隊(duì)的定位，清晰的戰(zhàn)略定位是企業(yè)組織設(shè)計的藍(lán)圖。只有明確了戰(zhàn)略定位，企業(yè)才能確定其團(tuán)隊(duì)組織的規(guī)模、產(chǎn)品、服務(wù)的范圍、組織的結(jié)構(gòu)等。

3、做好團(tuán)隊(duì)管理。管理的過程，可以說是不斷分權(quán)、分責(zé)、分利的過程。組織設(shè)計中，職責(zé)應(yīng)落實(shí)到每一個人身上。在職權(quán)管理過程中，領(lǐng)導(dǎo)者要真正地授權(quán)給團(tuán)隊(duì)。還要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)，最大限度的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的功效。

4、做好員工管理。由于每個團(tuán)隊(duì)成員的性格特征可能不同。對每個人的工作要有人統(tǒng)籌管理， 這樣才能把握整體的工作情況，并且統(tǒng)一管理不可以使團(tuán)隊(duì)的工作方向明確化，使之不失平衡。這樣大家的工作既明確又有各自的責(zé)任，還可以自由發(fā)揮。

5、做好工具管理。要學(xué)會借助工具或軟件進(jìn)行電商團(tuán)隊(duì)的管理，這樣可以起到事半功倍的效果。日事清是遵照規(guī)劃、行動、回顧的工作法則，研發(fā)了計劃、日程和筆記三大功能。它們通過計劃來規(guī)劃工作中的一切事務(wù)，創(chuàng)建任務(wù)后每條任務(wù)都會自動分解到每個成員的日程中，員工每天只需按照日程中的任務(wù)行動，抓好落實(shí)就行，使工作變得有序。

四、要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度

我們是做商務(wù)的，客戶來我們這里購買產(chǎn)品，一看不到二摸不到實(shí)物，所以我們?nèi)绾文茏尶蛻粜母是樵竵碣I我們的產(chǎn)品呢？除了店鋪裝修、圖片的處理，內(nèi)容的完善、網(wǎng)店的推廣外，其他每個環(huán)節(jié)都很重要，做電商必須有團(tuán)隊(duì)意識、團(tuán)隊(duì)的責(zé)任，才能做好電商，無論是客服售前售后，還是產(chǎn)品的質(zhì)量，發(fā)貨的效率都是影響我們做電商前進(jìn)的腳步，所以每個人的工作每個環(huán)節(jié)都是很重要的，不能馬虎，如何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，都有可能導(dǎo)致交易失敗或出現(xiàn)售后問題，所以電商團(tuán)隊(duì)中的每個人都要認(rèn)識到自己的責(zé)任，每個人都要記得自己是團(tuán)隊(duì)的一份子，要對得起自己的團(tuán)隊(duì)，如由于你的馬虎而導(dǎo)致交易的失敗、客戶的流失，就不單單是影響了自己的工作，更多的是影響了整個團(tuán)隊(duì)工作，因此要帶著責(zé)任感去做每一項(xiàng)工作，對自己負(fù)責(zé)，對自己團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。

以上是自己對電商團(tuán)隊(duì)管理和建設(shè)的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和體會?？偟膩碚f，做電商需要的是團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)里每個人的工作每個環(huán)節(jié)都很重要，不容許任何一個環(huán)節(jié)因?yàn)轳R虎而出現(xiàn)完全可避免的錯誤。在一個團(tuán)隊(duì)，一定要有團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)責(zé)任感。只有團(tuán)隊(duì)的每一個成員都帶著這態(tài)度去工作，才能打造出一個優(yōu)秀的電商團(tuán)隊(duì)。希望以上信息能為您的電子商務(wù)之旅創(chuàng)造更多的輝煌！

初建電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)主要可以分為三大部分的事情去做：項(xiàng)目分析、人員架構(gòu)、團(tuán)隊(duì)管理。

項(xiàng)目分析

1.明確企業(yè)的行業(yè)定位，這個行業(yè)目前的發(fā)展現(xiàn)狀和未來的成長空間怎么樣？自己的企業(yè)和產(chǎn)品在這個行業(yè)中的核心競爭力是什么？

2.明確組織構(gòu)架，運(yùn)用部門應(yīng)該有哪些崗位？人員架構(gòu)是否合理？

3.明確用人標(biāo)準(zhǔn)，具有什么能力的人適合電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)？是否有學(xué)歷和年齡限制？

4.明確薪酬體系，KPI考核制度和晉升制度是什么樣的？團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)和榮譽(yù)獎懲如何設(shè)置？

5.明確監(jiān)察機(jī)制，采購、物流、推廣、物料每個環(huán)節(jié)應(yīng)該采用何種監(jiān)察機(jī)制？怎么去監(jiān)督管理？

以上這幾個是團(tuán)隊(duì)組建之前就要想清楚的核心問題，如果這些問題明確不了，那么組建出的團(tuán)隊(duì)也會有各式各樣的問題，這些細(xì)節(jié)就是看你自己的能力和對電商行業(yè)的把控了。

人員架構(gòu)

根據(jù)運(yùn)營的主要業(yè)務(wù)確定相應(yīng)的人員架構(gòu)和分工，電商運(yùn)營主要包括視覺設(shè)計、美工攝影、營銷策劃、售前售后、數(shù)據(jù)分析。

崗位設(shè)置：客服、運(yùn)營、技術(shù)、推廣、文案、美工、售后

人員組建流程：明確崗位–確定分工–招募人員–崗前培訓(xùn)–人員篩選

下面是一些同行做的電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)，可以參考一下，但是不同產(chǎn)品不同企業(yè)都有一些不同的細(xì)節(jié)需要自己具體處理。

三、團(tuán)隊(duì)管理

招到人并不能代表你的團(tuán)隊(duì)就已經(jīng)建立起來了，其實(shí)管理好團(tuán)隊(duì)，每個業(yè)務(wù)版塊都有合適的崗位人選對接，才慢慢步入正軌。團(tuán)隊(duì)管理并不是一件簡單的事，工作任務(wù)安排，檢視工作，網(wǎng)店發(fā)展進(jìn)度規(guī)劃，工作問題解決以及團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人際關(guān)系處理等，都是一個團(tuán)隊(duì)leader要重點(diǎn)做的事情。但是有一點(diǎn)，你一定不能每天忙于瑣事纏身，這樣你的思想有一天會受到束縛，導(dǎo)致沒有精力去思考運(yùn)營的主要方向，好鋼要放在刀刃上。

總之，要組建一個電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，至少需要以下三點(diǎn)能力：

1、組織管理能力：提倡團(tuán)隊(duì)和諧融合，合理打造組織框架，明確團(tuán)隊(duì)崗位職責(zé)，創(chuàng)建任務(wù)報告體系。

2、日常運(yùn)營能力：做好店鋪的推廣引流工作，同時需要從客戶角度出發(fā)做好店鋪頁面設(shè)計，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)要做好營銷活動策劃及管理。

3、發(fā)展支撐能力：商品計劃于庫存管控方案，實(shí)施優(yōu)秀的客戶管理，制定符合發(fā)展的倉儲規(guī)劃，建立完善的信息管理系統(tǒng)。

在電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)中，關(guān)鍵是項(xiàng)目運(yùn)營管理人員既要懂營銷、傳播，又需要對電商文化、網(wǎng)絡(luò)特性及一些技術(shù)技巧層面有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

運(yùn)營作為電商發(fā)展發(fā)展中最重要的鏈接，想要短時間內(nèi)組建一個優(yōu)秀的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)并不是簡單的事，如果企業(yè)當(dāng)下就有需求，那么即時建立團(tuán)隊(duì)所需要耗費(fèi)的人力物力以及時間成本都是巨大的，所以中小企業(yè)在還未發(fā)展成熟的時候建立自己的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)并不是好選擇。

目前互聯(lián)網(wǎng)和電商發(fā)展日趨完善，電商人才緊缺但又強(qiáng)強(qiáng)抱團(tuán)的趨勢很明顯，很多像寶尊、麗人麗妝、漢聰電商等一些網(wǎng)店代運(yùn)營公司也應(yīng)運(yùn)而生。其實(shí)專業(yè)的事交給專業(yè)的人做并不是忽悠人的，讓代運(yùn)營公司的專業(yè)團(tuán)隊(duì)帶你的產(chǎn)品和品牌走入正軌，后面再自己接手，自己在這個過程中同時學(xué)習(xí)組建團(tuán)隊(duì)也有個緩沖的時期，團(tuán)隊(duì)和店鋪都相對成熟了，相信企業(yè)的電商業(yè)務(wù)發(fā)展也不會差。

一般電商的團(tuán)隊(duì)中要有三類人，一類做策劃，包括用戶的數(shù)據(jù)分析、活動節(jié)奏的把控都是策劃來做。還有需要一類人來專門做內(nèi)容，這個做內(nèi)容的一般是多能手，包括文案撰寫，PS，視頻，H5設(shè)計等。只有把內(nèi)容做好了推廣才會收到事半功倍的效果。第三類是推廣人員，做推廣渠道一定要豐富，SEO的優(yōu)化技術(shù)，常用網(wǎng)站的推廣方技巧的掌握，廣告的投放等。

電商媒體人的團(tuán)隊(duì)文化也非常重要。整點(diǎn)打卡上下班，這種傳統(tǒng)的工作模式顯得太死板，新的電商媒體人需要有每時每刻隨時隨地都在工作狀態(tài)的意識。比如現(xiàn)在每個運(yùn)營人上班下班都在用手機(jī)和客戶溝通，不斷學(xué)習(xí)和了解行業(yè)知識和新聞，為自己充電。這種工作狀態(tài)的轉(zhuǎn)變是運(yùn)營人必須具備的。

還有就是運(yùn)營人的思維方式也需要跳出傳統(tǒng)思維，盡管教會了電商運(yùn)營的所有東西，但是他的思維方式不對，依舊不能做好運(yùn)營。有了清晰的思維方式，做起事來效率才會提高。