飛鴿出海帶貨口碑分不符合推廣要求怎么辦
帶貨口碑分不符合推廣要求怎么辦
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xiaotang 評(píng)論
當(dāng)遇見(jiàn)客服差評(píng)時(shí)，主動(dòng)及時(shí)地溝通處理，為用戶提供便捷的售后入口直至關(guān)重要，以免用戶找不到客服直接惡評(píng)。
可以在直播時(shí)用客服賬號(hào)刷禮物，讓用戶有售后問(wèn)題就私信找客服解決。此外在直播的過(guò)程中，客服也可以及時(shí)代替主播回復(fù)問(wèn)題，利用好直播間背景屏做好退換貨說(shuō)明等等。
針對(duì)已經(jīng)給差評(píng)的用戶，應(yīng)該根據(jù)評(píng)價(jià)時(shí)間進(jìn)行排序，由近到遠(yuǎn)跟進(jìn)溝通。用戶差評(píng)在30天內(nèi)可以進(jìn)行修改，所以當(dāng)用戶給予差評(píng)，需要第一時(shí)間溝通處理，切實(shí)解決用戶在購(gòu)買途中所遇到的問(wèn)題。24小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行電話回訪，嘗試了解用戶差評(píng)原因，視情況進(jìn)行發(fā)券、讓利等手段彌補(bǔ)差評(píng)，同時(shí)，針對(duì)用戶的差評(píng)點(diǎn)，進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化。
提高賬號(hào)的售后體驗(yàn)，以及客服服務(wù)質(zhì)量，是提高帶貨口碑的核心，也是直播越做越好的不二法則。
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