飛鴿出海帶貨口碑分不符合推廣要求怎么辦
帶貨口碑分不符合推廣要求怎么辦
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xiaotang 評論
當遇見客服差評時，主動及時地溝通處理，為用戶提供便捷的售后入口直至關重要，以免用戶找不到客服直接惡評。
可以在直播時用客服賬號刷禮物，讓用戶有售后問題就私信找客服解決。此外在直播的過程中，客服也可以及時代替主播回復問題，利用好直播間背景屏做好退換貨說明等等。
針對已經給差評的用戶，應該根據評價時間進行排序，由近到遠跟進溝通。用戶差評在30天內可以進行修改，所以當用戶給予差評，需要第一時間溝通處理，切實解決用戶在購買途中所遇到的問題。24小時之內進行電話回訪，嘗試了解用戶差評原因，視情況進行發(fā)券、讓利等手段彌補差評，同時，針對用戶的差評點，進行服務優(yōu)化。
提高賬號的售后體驗，以及客服服務質量，是提高帶貨口碑的核心，也是直播越做越好的不二法則。
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