電商公司各崗位工作職責(zé)

一．部門(mén)職責(zé)

部門(mén)名稱(chēng)：電商部

服務(wù)對(duì)象：顧客

直接上級(jí)：營(yíng)銷(xiāo)中心

下屬部門(mén)：無(wú)

部門(mén)性質(zhì)：網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，推廣

管理權(quán)限：受營(yíng)銷(xiāo)中心委托，行使對(duì)公司產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的管理和實(shí)施，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理制度、工作指令的義務(wù)

管理職能：負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售及管理相關(guān)事務(wù)的管理和實(shí)施的專(zhuān)職管理部門(mén)，對(duì)所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)

主要職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，優(yōu)化店鋪與商品排名；

2.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)站內(nèi)站外推廣工作；策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案

3.負(fù)責(zé)站內(nèi)流量分析，制定主推款和關(guān)鍵詞，分析數(shù)據(jù)；

4.負(fù)責(zé)官網(wǎng)的維護(hù)與修改；

5.負(fù)責(zé)網(wǎng)店裝修，改版，上架。圖片拍攝與平面處理。

6.負(fù)責(zé)在線(xiàn)客服；和售后服務(wù)。

7.負(fù)責(zé)物流準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)款的發(fā)貨；

8.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)營(yíng)及管理；

二．電商部編制：

電商部經(jīng)理1人，推廣人員1人，美工1人，在線(xiàn)客服2人；其他職位視實(shí)際工作需要增減。

三．電商部各崗位職務(wù)說(shuō)明

(一)電商部經(jīng)理職責(zé)權(quán)限

職務(wù)名稱(chēng)：電商部經(jīng)理

直接上級(jí)：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)

直接下級(jí)：推廣；美工；在線(xiàn)客服

職責(zé)權(quán)限：行使對(duì)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售及管理的整體把控、審核權(quán)和對(duì)線(xiàn)上服裝市場(chǎng)銷(xiāo)售信息的搜集和分析.

管理責(zé)任：對(duì)電商部工作職責(zé)履行和工作任務(wù)完成情況負(fù)主要責(zé)任

具體工作職責(zé)：

1，負(fù)責(zé)了解線(xiàn)上服裝產(chǎn)品流行趨勢(shì)，及時(shí)做好網(wǎng)店的整體布局與規(guī)劃，以增加店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力；根據(jù)年度、季度和月度的銷(xiāo)售計(jì)劃制定相對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案及推廣方案；并細(xì)化工作，以量化績(jī)效指標(biāo)執(zhí)行。

2，負(fù)責(zé)網(wǎng)店改版，上架，下架，銷(xiāo)售，售后的管理方案

3，負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)優(yōu)化店鋪與商品排名。

4，負(fù)責(zé)站內(nèi)流量分析制定主推與滯銷(xiāo)處理方案。

5，負(fù)責(zé)官網(wǎng)的維護(hù)與修改；

6，負(fù)責(zé)制定并完善客戶(hù)關(guān)系管理及相關(guān)服務(wù)工作要求。建立老顧客群，幫派，掌柜說(shuō)等與客戶(hù)互動(dòng)；整理分類(lèi)不同級(jí)別的老顧客，并對(duì)顧客做出相應(yīng)的維護(hù)；分析在客戶(hù)關(guān)系處理中的問(wèn)題，提出有效改善意見(jiàn)；對(duì)店里貴賓顧客做不定期的回仿,逢?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)或節(jié)日向老顧客發(fā)以祝福；實(shí)時(shí)監(jiān)督老顧客同比增長(zhǎng)數(shù)據(jù)。；

7，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整體部分內(nèi)外的關(guān)系；

8，對(duì)全盤(pán)運(yùn)營(yíng)結(jié)果導(dǎo)向負(fù)責(zé)

9，完成上級(jí)交代的其他突發(fā)事項(xiàng)。

（二）電商部推廣人員職責(zé)權(quán)限

職位名稱(chēng)：電商部推廣

直接上級(jí)：電商部經(jīng)理

直接下級(jí)：無(wú)

職責(zé)權(quán)限：受電商部經(jīng)理委托，行使對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)推廣的實(shí)施，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理制度、工作指令的義務(wù)

管理責(zé)任：對(duì)電商部網(wǎng)絡(luò)推廣工作職責(zé)履行和工作任務(wù)完成情況負(fù)主要責(zé)任。

具體工作職責(zé)：

1，負(fù)責(zé)問(wèn)答平臺(tái)維護(hù) 在百度知道、谷歌問(wèn)答、搜搜問(wèn)問(wèn)上搜.索相關(guān)問(wèn)題.每日動(dòng)建立問(wèn)題，并予以回答。；

2，負(fù)責(zé)論壇的推廣及維護(hù).按照要求編輯帖子。在公司指定的論壇上進(jìn)行發(fā)帖和跟帖。符合品牌氣質(zhì)，爭(zhēng)強(qiáng)品牌美譽(yù)度和知名度，便于傳播宣傳。；

3，負(fù)責(zé)每日百度貼吧維護(hù)..及時(shí)對(duì)百度貼吧已建問(wèn)題進(jìn)行跟帖。保證公司自建貼在首頁(yè)。

4，負(fù)責(zé)站內(nèi)推廣工作如直通車(chē)。淘寶客。鉆石展位等。

5，負(fù)責(zé)店鋪標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化：標(biāo)題優(yōu)化

6，完成上級(jí)交代的其他突發(fā)事項(xiàng)。

(三)客服職責(zé)權(quán)限

職務(wù)名稱(chēng)：客服

直接上級(jí)：電商部經(jīng)理

職責(zé)權(quán)限：根據(jù)季度開(kāi)發(fā)規(guī)劃和每月時(shí)間進(jìn)度表，進(jìn)行款式設(shè)計(jì)，并對(duì)本人設(shè)計(jì)的款式負(fù)主要責(zé)任

工作職責(zé)：

1，通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。

2，負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案

3，負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通

4，負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員

5，定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況

6，負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系

7，負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

8，建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

9，負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶(hù)溝通，避免用戶(hù)不滿(mǎn)意。

10，通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。

（四）美工職責(zé)權(quán)限

職務(wù)名稱(chēng)：美工

直接上級(jí)：電商部經(jīng)理

職責(zé)權(quán)限：受公司委托，行使對(duì)公司廣告及旗下網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、修改、美化等管理與制作權(quán)限，并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程和工作指令的義務(wù)。

工作職責(zé)：

1，根據(jù)不同商品選擇不同的布局，環(huán)境來(lái)進(jìn)行對(duì)商品實(shí)物圖的拍攝

2，根據(jù)不同商品結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)部編寫(xiě)的文案，把商品實(shí)物圖與針對(duì)性的文案結(jié)合，制作出具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的商品描述

3，利用穩(wěn)定性強(qiáng)的相冊(cè)進(jìn)行對(duì)拍攝圖片的存儲(chǔ)管理。做好相應(yīng)的備份措施

4，根據(jù)需要對(duì)商品圖片進(jìn)行一定的美化，或者特效（如統(tǒng)一寫(xiě)好“促銷(xiāo)”，“新品上架”，“清倉(cāng)特賣(mài)”等字樣

5，針對(duì)不同節(jié)假日的促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行整體網(wǎng)店氣氛營(yíng)告設(shè)計(jì)

6，結(jié)合節(jié)日特點(diǎn)進(jìn)行文案策劃

7，對(duì)節(jié)日主推商品的圖片進(jìn)行美化處理

8，對(duì)節(jié)日促銷(xiāo)活動(dòng)送出的禮品進(jìn)行圖片拍攝和處理

9，對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售服裝實(shí)物拍攝負(fù)責(zé)

10，對(duì)網(wǎng)店的平面展銷(xiāo)設(shè)計(jì)、服裝描述詳情圖片處理設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)

11，對(duì)節(jié)假日促銷(xiāo)活動(dòng)等營(yíng)造氣氛的美工設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)

12，攝影器材的保管和日常維護(hù)負(fù)責(zé)；

13，完成上級(jí)交代的其他突發(fā)事項(xiàng)；