飛鴿出海在東南亞TikTok Shop平臺(tái)上，跨境物流運(yùn)費(fèi)是商家和買(mǎi)家共同關(guān)注的焦點(diǎn)。正確的運(yùn)費(fèi)計(jì)算和支付不僅能確保交易的順利進(jìn)行，還能提升用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)。本文將從物流運(yùn)費(fèi)的構(gòu)成、運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)的影響因素、運(yùn)費(fèi)價(jià)卡與運(yùn)費(fèi)試算、運(yùn)費(fèi)結(jié)算和支付、運(yùn)費(fèi)賬單查詢(xún)、出現(xiàn)費(fèi)用爭(zhēng)議的處理方法以及常見(jiàn)問(wèn)題等方面，詳細(xì)解讀東南亞TikTok Shop平臺(tái)跨境物流運(yùn)費(fèi)的相關(guān)事項(xiàng)。
一、物流運(yùn)費(fèi)的構(gòu)成
在TikTok Shop平臺(tái)上，物流運(yùn)費(fèi)主要由兩部分構(gòu)成：正向費(fèi)用和逆向費(fèi)用。
正向費(fèi)用是指與發(fā)貨相關(guān)的費(fèi)用，包括基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)和其他收費(fèi)?；A(chǔ)運(yùn)費(fèi)是平臺(tái)運(yùn)輸直至派送到買(mǎi)家手中產(chǎn)生的物流運(yùn)輸基礎(chǔ)費(fèi)用，受物流渠道和買(mǎi)家地址的影響，費(fèi)用會(huì)有所差異。其他收費(fèi)則主要針對(duì)高價(jià)值商品，如手機(jī)、平板等，可能會(huì)產(chǎn)生附加操作費(fèi)。
逆向費(fèi)用是指與客戶(hù)退件相關(guān)的費(fèi)用。目前，東南亞跨境客戶(hù)退件由商家自行處理，不涉及運(yùn)費(fèi)收取。
二、運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)的影響因素
TikTok Shop平臺(tái)的運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)受多個(gè)因素影響，主要包括物流渠道、商品類(lèi)目、買(mǎi)家地址以及商品重量等。
物流渠道分為標(biāo)快渠道（standard）和經(jīng)濟(jì)渠道（economy），送達(dá)時(shí)效不同，運(yùn)費(fèi)價(jià)格也不同。物流渠道由買(mǎi)家選擇，商家無(wú)法限制。
商品類(lèi)目也會(huì)影響運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)。例如，手機(jī)、平板等高價(jià)值商品，因申報(bào)價(jià)值不同，可能產(chǎn)生額外的操作費(fèi)。
買(mǎi)家地址的不同，平臺(tái)收取的運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)也會(huì)有所不同。
商品重量是運(yùn)費(fèi)計(jì)算的關(guān)鍵因素之一。平臺(tái)按照實(shí)際收到實(shí)物包裹重量收取運(yùn)費(fèi)，若實(shí)際重量和商品上架時(shí)填寫(xiě)的不符，商家需要額外承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
三、運(yùn)費(fèi)價(jià)卡&運(yùn)費(fèi)試算
商家可以通過(guò)TikTok Shop平臺(tái)的運(yùn)費(fèi)價(jià)卡查看對(duì)應(yīng)國(guó)家的跨境物流費(fèi)用價(jià)格表。以泰國(guó)為例，商家可以在商家大學(xué)-知識(shí)中心-發(fā)貨-物流政策更新中，查看不同商品類(lèi)目的價(jià)格表。
運(yùn)費(fèi)試算時(shí)，商家需要注意商品的實(shí)際重量和物流渠道的選擇。例如，一個(gè)實(shí)際重量為500g的普通商品，在標(biāo)快渠道下，如果買(mǎi)家地址在大曼谷地區(qū)，按照價(jià)格表計(jì)算，運(yùn)費(fèi)為起重價(jià)格加上續(xù)重價(jià)格。
四、運(yùn)費(fèi)結(jié)算和支付
TikTok Shop平臺(tái)的運(yùn)費(fèi)結(jié)算和支付遵循一定的規(guī)則。物流運(yùn)費(fèi)將在包裹到達(dá)最終狀態(tài)時(shí)（簽收、國(guó)內(nèi)退回、派送失敗退回等）顯示最終運(yùn)費(fèi)。實(shí)際運(yùn)費(fèi)的收取以實(shí)際平臺(tái)收到的包裹重量為結(jié)算依據(jù)。
目前，平臺(tái)支持Payoneer結(jié)算，每天0時(shí)（UTC時(shí)間）結(jié)算可結(jié)款項(xiàng)，到賬時(shí)間通常在1-5個(gè)工作日，具體時(shí)間以銀行打款時(shí)間為準(zhǔn)。
五、運(yùn)費(fèi)賬單查詢(xún)
已完成結(jié)算訂單查詢(xún)?nèi)肟?/strong>
入口：商家后臺(tái)–資產(chǎn)–賬單–已結(jié)算
點(diǎn)擊查看詳情，可跳轉(zhuǎn)至訂單詳情，查詢(xún)單筆訂單收支明細(xì)。
賬單導(dǎo)出及對(duì)賬
- 入口：商家后臺(tái)–資產(chǎn)–賬單–已結(jié)算 -導(dǎo)出。
訂單詳情將以excel形式導(dǎo)出，最多支持導(dǎo)出連續(xù)90天賬單。
對(duì)賬前請(qǐng)閱讀導(dǎo)出表格的read me。
物流費(fèi)用在Order Details中S-U列展示：
計(jì)算方式說(shuō)明：
六、出現(xiàn)費(fèi)用爭(zhēng)議如何處理
在物流費(fèi)用方面，如果出現(xiàn)爭(zhēng)議，商家應(yīng)先自查對(duì)買(mǎi)家的運(yùn)費(fèi)配置和商品重量維護(hù)是否正確。如配置無(wú)誤，商家可以發(fā)起工單，選擇問(wèn)題類(lèi)型【訂單履約-物流和履約】和詳情【shipping fee inquiry】，并提供同款商品在電子秤稱(chēng)重測(cè)量的照片。
七、常見(jiàn)問(wèn)題
1. 為什么同數(shù)量同款商品的訂單，商家結(jié)算的物流費(fèi)不一樣？
在物流渠道一致的情況下，服務(wù)商按照包裹的實(shí)際重量計(jì)算物流運(yùn)費(fèi)，因打包規(guī)范原因?qū)е旅總€(gè)包裹的實(shí)際重量可能有差異，從而產(chǎn)生同商品同數(shù)量的訂單結(jié)算物流費(fèi)不同的情況。
2. 如何獲取到服務(wù)商實(shí)際測(cè)算的包裹重量信息？
商家可以在平臺(tái)上線(xiàn)的包裹中心功能中，查到每筆訂單實(shí)際測(cè)量的重量。查看路徑為：商家大學(xué)-發(fā)貨-包裹管理-選擇需查看的訂單ID-點(diǎn)擊包裹編號(hào)左側(cè)的展開(kāi)按鈕。
3. 買(mǎi)家支付的運(yùn)費(fèi)會(huì)如何扣減？
買(mǎi)家支付的運(yùn)費(fèi)會(huì)根據(jù)平臺(tái)運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼政策或商家運(yùn)費(fèi)折扣活動(dòng)進(jìn)行扣減。
通過(guò)本文的詳細(xì)解讀，相信商家和買(mǎi)家對(duì)東南亞TikTok Shop平臺(tái)的跨境物流運(yùn)費(fèi)有了更深入的了解。正確的運(yùn)費(fèi)計(jì)算和支付不僅能保障交易的順利進(jìn)行，還能提升用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)。希望商家在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，能夠合理利用平臺(tái)的運(yùn)費(fèi)政策和工具，優(yōu)化物流成本，提升競(jìng)爭(zhēng)力。
