TikTok Shop如何配置客服賬號及權(quán)限?

在當今數(shù)字化迅猛發(fā)展的時代，跨境電商已成為眾多商家眼中的藍海。TikTok Shop作為其中一顆璀璨的明珠，不僅吸引了全球消費者的目光，也讓眾多商家紛紛入駐，希望借助這個平臺拓展業(yè)務(wù)。然而，隨著業(yè)務(wù)的增長，如何高效管理客服團隊，合理配置賬號及權(quán)限，成為了擺在商家面前的一大挑戰(zhàn)。今天，我們就來聊聊TikTok Shop如何配置客服賬號及權(quán)限，讓你的客服團隊如魚得水，輕松應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。

角色及權(quán)限

TikTok Shop的客服賬號按照角色主要分為三類：主賬號、總管理員和客服專員。這三類角色各自擁有不同的權(quán)限，以滿足商家在店鋪運營中的不同需求。

1. 主賬號

主賬號是店鋪的最高管理者，擁有店鋪下所有模塊的權(quán)限，包括客服權(quán)限。這意味著主賬號可以隨時查看和修改店鋪的所有設(shè)置，包括客服賬號的添加、刪除、修改等操作。

2. 總管理員

總管理員的權(quán)限僅次于主賬號，同樣具備店鋪下所有模塊的權(quán)限。他們不僅可以管理客服賬號，還可以對店鋪的其他設(shè)置進行查看和修改。總管理員的存在，使得主賬號在忙碌時，也能有人分擔管理任務(wù)，確保店鋪的正常運營。

3. 客服專員

客服專員是店鋪客服團隊的核心成員，他們主要負責與消費者的溝通和互動?？头T擁有聊天權(quán)限、個人設(shè)置權(quán)限和部分店鋪設(shè)置的查看權(quán)限。這意味著他們可以實時回復消費者的咨詢，解決消費者的問題，同時也可以在一定范圍內(nèi)查看和修改自己的個人信息和設(shè)置。

角色配置

了解了TikTok Shop客服賬號的角色及權(quán)限后，接下來我們就來看看如何配置這些角色，以打造一個高效、有序的客服團隊。

1. 添加客服賬號

首先，你需要登錄TikTok Shop商家后臺，進入“我的賬號”模塊，然后選擇“子賬號管理”。在這里，你可以看到所有已經(jīng)添加的客服賬號，以及他們的角色和權(quán)限。

要添加新的客服賬號，只需點擊右上方的“添加子賬號”按鈕，然后按照提示填寫相關(guān)信息，包括角色、適用國家、郵箱地址和默認語言等。

如果你在多國都有開店，那么在選擇適用國家時，需要特別注意，確?？头~號能夠覆蓋到所有需要服務(wù)的國家。

添加成功后，系統(tǒng)會發(fā)送一封激活確認郵件到該賬號的郵箱?？头藛T需要在120小時內(nèi)點擊郵件中的激活鏈接進行確認，確認后才算設(shè)置成功。

2. 分配權(quán)限

在添加客服賬號時，你已經(jīng)為他們分配了相應(yīng)的角色。不同的角色擁有不同的權(quán)限，因此，你需要根據(jù)客服人員的職責和能力，為他們分配最合適的角色。

例如，如果你有一位經(jīng)驗豐富的客服經(jīng)理，那么你可以將他/她設(shè)置為總管理員，讓他/她負責客服團隊的整體管理和協(xié)調(diào)。而對于新入職的客服人員，你可以先將他/她設(shè)置為客服專員，讓他/她熟悉工作流程和職責后，再根據(jù)實際情況進行調(diào)整。

3. 修改和刪除客服賬號

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和客服團隊的調(diào)整，你可能需要修改或刪除某些客服賬號。在TikTok Shop商家后臺的“子賬號管理”模塊中，你可以輕松實現(xiàn)這些操作。

要修改客服賬號的角色或權(quán)限，只需點擊該賬號的“編輯”按鈕，然后按照提示進行修改即可。要刪除客服賬號，只需點擊該賬號的“刪除”按鈕，然后確認刪除即可。刪除后，該賬號將無法使用賬號和密碼登錄商家后臺。

TikTok Shop作為跨境電商的新寵，不僅為商家提供了廣闊的市場和無限的可能，也對商家的客服管理提出了更高的要求。通過合理配置客服賬號及權(quán)限，你可以打造一個高效、有序的客服團隊，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗，從而贏得更多的口碑和銷量。希望本文能為你提供有益的參考和啟示，讓你的TikTok Shop之路更加順暢和成功!