飛鴿出海抖音小店現(xiàn)在入駐的人也是非常的多，但是有時候會遇到產(chǎn)品排名很低，而且有些流量也不多等很多問題，那么這些都是與抖音小店的體驗分有關(guān)。下面小編帶你一起了解一下抖音小店體驗分吧!
什么是抖音小店商家體驗分?
抖音小店商家體驗分是反映店鋪綜合服務(wù)能力的重要指標(biāo)，覆蓋了消費者購物的商品體驗、物流體驗、服務(wù)體驗各個環(huán)節(jié)，是平臺根據(jù)商家近90天的各項數(shù)據(jù)計算得出，包括商品差評率、品質(zhì)退貨率、攬收及時率、訂單配送時長、服務(wù)好評率、投訴率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘回復(fù)率、僅退款自主完結(jié)時長、退貨退款自主完結(jié)時長等數(shù)據(jù)。
抖音小店體驗分有什么作用?
抖音小店商家體驗分與店鋪流量傾斜、平臺營銷活動提報和是否可加入精選聯(lián)盟等密切相關(guān)，體驗分越高，店鋪的流量加權(quán)越大，店鋪銷量、產(chǎn)品排名等也就隨之得到提升。
抖音小店的體驗分由平臺每天統(tǒng)計一次并更新，最高5分，最低3分，當(dāng)?shù)赇侒w驗分低于3.2分時，商家將面臨被清退的風(fēng)險。
提升抖音小店體驗分方法
提升在線服務(wù)響應(yīng)速度：抖音小店后臺會計算商家的3分鐘人工回復(fù)率，要提高這項數(shù)據(jù)，商家可以從“增加客服，減少咨詢量，合理利用話術(shù)、表情和圖片”等方式來與用戶互動，提高回復(fù)效率的同時增加親切感。
及時處理消費者問題：售前售后服務(wù)都會影響商家的體驗分和DSR分，商家對用戶的問題要做到及時響應(yīng)，了解需求并提出準(zhǔn)確、明確的解決方案，可采用售前歡迎話術(shù)+自動回復(fù)話術(shù)+咨詢用戶需求話術(shù)+產(chǎn)品話術(shù)相結(jié)合的方式，做到售前售后服務(wù)的統(tǒng)一。
有效攔截退款差評問題：針對已收貨的用戶及時打電話進行售后回訪，沒有問題則按正常按照話術(shù)引導(dǎo)五星好評，若用戶有問題，則及時了解需求并妥善解決，對主動退款問題進行攔截，在買家未評價之前把問題及時解除，有效攔截中差評的出現(xiàn)。
提高物流速度：作為影響商家體驗分的一大維度，給用戶良好的物流體驗可快速實現(xiàn)體驗分提升。對此，商家可通過引入電子面單和選擇優(yōu)質(zhì)物流公司實現(xiàn)。引入電子面單可以大大節(jié)省商家配貨、核對時間，優(yōu)質(zhì)的物流公司則可以提供穩(wěn)定和高效的物流服務(wù)，保證貨物快速流通。
優(yōu)化運營能力：除了單項提升，優(yōu)化店鋪整體運營也可以增加店鋪體驗分。比如優(yōu)化店鋪運營流程，給客戶提供更便捷高效的使用體驗;開展運營活動，利用高性價比產(chǎn)品促銷引導(dǎo)消費者評價;加強品控管理，為消費者提供有質(zhì)量保證的產(chǎn)品;對退貨、投訴消費者進行及時跟進維護等。
想要做好抖音小店，離不開抖音小店評分，所以為了自己的銷量和收入，還是要多做好一些服務(wù)以及對自己的商品質(zhì)量一個把關(guān)，提高自己的評分，也有利于獲得消費者的信任進行購買。
