飛鴿出海隨著TikTok在印尼的迅速崛起，越來越多的商家開始在TikTok上開設(shè)小店。對于許多新手賣家來說，當(dāng)TikTok小店出單后如何處理和發(fā)貨可能是一個令人頭疼的問題。本篇文章將為你提供一份詳盡的TikTok小店發(fā)貨教程，助你順利完成發(fā)貨操作，提升客戶滿意度。
確認(rèn)訂單與收款
在發(fā)貨之前，務(wù)必確認(rèn)訂單的有效性和客戶的付款狀態(tài)。
核對訂單信息：仔細(xì)核對訂單的商品信息、數(shù)量、地址等，確保無誤。
檢查付款狀態(tài)：確保客戶已完成付款，避免因款項問題導(dǎo)致的發(fā)貨延誤。
準(zhǔn)備發(fā)貨
1、單件發(fā)貨：
登錄TikTok小店后臺，在【訂單-訂單管理】中操作。訂單各個狀態(tài)說明如下：
(1)未支付：未支付訂單平臺會在15分鐘、16小時分別提醒買家付款。如超48小時仍未付款，平臺將會自動取消訂單，并告知買家訂單已被取消。
(2)待發(fā)貨：
待發(fā)貨訂單中，如有“Cancellation requested”，代表買家發(fā)起了訂單取消請求，商家需在48小時內(nèi)作出響應(yīng)(拒絕或接受)。若超48小時賣家未作出響應(yīng)，則該訂單自動被取消。
用戶已經(jīng)支付，賣家需要在48小時內(nèi)打印揀貨單、面單，完成包裹打包并貼上面單。賣家線下自行聯(lián)系快遞公司或者采用自送的方式，在72小時內(nèi)將包裹送到集貨倉，即面單上的地址，或根據(jù)自身情況選擇就近的分撥中心投遞。
平臺提供的是10*15的面單格式，只要包裹在集貨倉入庫，此訂單會從“待攬收”自動移到“已發(fā)貨”頁簽下。
(3)已發(fā)貨：
包裹在集貨倉入庫，此時會由平臺簽約的物流公司，完成相應(yīng)的運送及清報關(guān)。
(4)二次改派(投遞失敗訂單)：
Delivery can’t be completed，對于2022.03.21(含)前下的訂單，訂單物流狀態(tài)為“Delivery can’t be completed”的12天內(nèi)(含)，賣家可向平臺客服發(fā)起改派申請(每個訂單支持改派一次)。
賣家可在【商家后臺-幫助中心-創(chuàng)建新客服工單】，在問題詳情中填寫新地址的用戶姓名、電話、地址(精確到?牌號)、郵編。平臺收到工單需求后，會在2個工作日內(nèi)聯(lián)系物流商派送包裹至新地址。后期的二次改派處理結(jié)果會更新到工單中。
(5)訂單導(dǎo)出：
商家可根據(jù)條件篩選訂單，篩選后點擊“導(dǎo)出”。商家點擊“導(dǎo)出”后，標(biāo)紅的為新生成的報表，點擊“下載”?？蓪?dǎo)出最近90天內(nèi)的訂單;可單次導(dǎo)出15000條訂單記錄;訂單商品清單包括的商品信息最全。
2、批量發(fā)貨：
登錄TikTok小店后臺，在【發(fā)貨-批量發(fā)貨】中操作。
步驟一：批量打印
賣家準(zhǔn)備好相應(yīng)的熱敏打印機及熱敏紙?？蓪τ唵芜M行篩選，勾選需要打印的訂單。目前最多可支持操作50個訂單批量打印。
步驟二：批量發(fā)貨
按照條件篩選訂單，點擊“批量發(fā)貨已篩選的全部訂單”。目前最多可支持操作500個訂單批量發(fā)貨。
物流配送
選擇合適的物流方式，確保貨物安全、準(zhǔn)時送達(dá)。
選擇物流方式：對比各物流公司的價格、速度和服務(wù)質(zhì)量，選擇最適合自己的物流方式。
打印物流單號：為每個訂單打印物流單號，以便追蹤貨物運輸狀態(tài)。
發(fā)貨確認(rèn)：在發(fā)貨后及時在TikTok小店后臺確認(rèn)發(fā)貨，更新物流狀態(tài)。
售后服務(wù)與售后問題處理
妥善處理客戶反饋和售后問題，提高客戶滿意度。
接收反饋：及時關(guān)注客戶評價和反饋，了解產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。
處理售后問題：對于商品損壞、丟失或配送延誤等問題，積極與客戶溝通，提供解決方案。
建立良好的客戶關(guān)系：主動與客戶保持聯(lián)系，收集客戶意見，提供個性化的服務(wù)和優(yōu)惠，提高客戶滿意度和忠誠度。通過良好的售后服務(wù)，你可以贏得客戶的信任，樹立良好的口碑，并促進復(fù)購率的提升。
通過本文提供的TikTok小店發(fā)貨教程，相信你已經(jīng)對如何處理TikTok印尼本土小店的出單有了全面的了解。從確認(rèn)訂單與收款、準(zhǔn)備發(fā)貨、物流配送到售后服務(wù)與售后問題處理，每一步都至關(guān)重要。在未來的經(jīng)營中，不斷優(yōu)化和完善發(fā)貨流程，提高物流效率和客戶滿意度，將有助于你在TikTok上取得更大的成功。祝你生意興隆!
