飛鴿出海抖音上購(gòu)物也成為了當(dāng)下的潮流，很多人邊刷著視頻就邊購(gòu)物了。抖音本來(lái)就是巨大的流量池，所以越來(lái)越多的人也會(huì)選擇做抖音小店。不管做什么都離不開(kāi)得就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量好了，產(chǎn)品銷(xiāo)量自然就好了，那要怎么提高抖音服務(wù)體驗(yàn)分呢?
一、提升抖店的在線(xiàn)服務(wù)響應(yīng)速度(說(shuō)白點(diǎn)就是能多久回復(fù)客戶(hù)信息)
1、抖店3分鐘人工回復(fù)率
用公式計(jì)算就是—3分鐘人工回復(fù)率=3分鐘內(nèi)客服回復(fù)的消息次數(shù)/用戶(hù)詢(xún)問(wèn)的消息總數(shù)
顧客在咨詢(xún)過(guò)程中，如果在三分鐘內(nèi)得到回應(yīng)，那么“3分鐘內(nèi)客服回復(fù)的消息次數(shù)”+1.
2、3分鐘人工回復(fù)率提升技巧：
1、增加公司客服，提升回復(fù)效率
2、減少考核咨詢(xún)量
3、合理的運(yùn)用表情包，增進(jìn)和客人的距離。
二、售后問(wèn)題處理時(shí)效
1、售后處理的重要性
會(huì)影響商家的店鋪體驗(yàn)分，抖店的商家體驗(yàn)分包括服務(wù)分，如果顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)意的話(huà)，給出差評(píng)，這對(duì)我們的抖店體驗(yàn)分是有很大的影響的。
2、對(duì)于抖店售后管理的建議
要培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的售后客服人員，要做到及時(shí)回復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題，了解客戶(hù)的具體需求，能夠提出解決問(wèn)題的方法。為了穩(wěn)妥可以采取自動(dòng)回復(fù)方式，避免讓客戶(hù)等待太長(zhǎng)時(shí)間。
三、及時(shí)回復(fù)處理顧客的問(wèn)題
1、準(zhǔn)確的推薦
一個(gè)好的售前客服一定要學(xué)會(huì)根據(jù)顧客的需求來(lái)準(zhǔn)確的推薦商品，要做到準(zhǔn)確定位，提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。
2、物流問(wèn)題
雖然說(shuō)我們是無(wú)貨源但是我們還是要注意物流的情況，及時(shí)知道物流的狀況，在顧客問(wèn)到的時(shí)候能夠反饋給顧客。
3、關(guān)于物流丟失的問(wèn)題
如果物流丟失那么我們就為顧客退款道歉，或者重新拍單。之后我們?cè)俸臀覀兊纳霞覝贤ā?/p>
4、退換產(chǎn)品處理
在遇到有顧客要退換貨物的時(shí)候，第一時(shí)間查找訂單信息，如果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)就給顧客退換，保證顧客的購(gòu)物體驗(yàn)不要受到影響。
四、增加客服服務(wù)滿(mǎn)意度
1、外包客服是接受過(guò)專(zhuān)業(yè)的客服知識(shí)，客服話(huà)術(shù)，客服技巧，產(chǎn)品和店鋪知識(shí)的全面培訓(xùn)的，在服務(wù)過(guò)程中能夠更順利的引導(dǎo)和服務(wù)顧客。
2、提高客服的整體素質(zhì)
要知道顧客來(lái)到店鋪，接觸的第一個(gè)人就是客服，所以客服在很大程度上決定了顧客對(duì)店鋪的第一印象。
五、提前終結(jié)退款差評(píng)問(wèn)題
在顧客收到產(chǎn)品之后我們要打電話(huà)回訪(fǎng)，如果顧客有問(wèn)題的話(huà)做到提前終結(jié)問(wèn)題，增加顧客的好感。但是也要注意的是，不要多次打電話(huà)。打電話(huà)之前和之后都要說(shuō)一聲，打擾了。
開(kāi)店最重要的就是口碑了，所以服務(wù)質(zhì)量很重要，只有你服務(wù)做的好了，才會(huì)有更多人會(huì)選擇你的小店進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)了。
