飛鴿出海抖音上購物也成為了當(dāng)下的潮流，很多人邊刷著視頻就邊購物了。抖音本來就是巨大的流量池，所以越來越多的人也會選擇做抖音小店。不管做什么都離不開得就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量好了，產(chǎn)品銷量自然就好了，那要怎么提高抖音服務(wù)體驗分呢?
一、提升抖店的在線服務(wù)響應(yīng)速度(說白點就是能多久回復(fù)客戶信息)
1、抖店3分鐘人工回復(fù)率
用公式計算就是—3分鐘人工回復(fù)率=3分鐘內(nèi)客服回復(fù)的消息次數(shù)/用戶詢問的消息總數(shù)
顧客在咨詢過程中，如果在三分鐘內(nèi)得到回應(yīng)，那么“3分鐘內(nèi)客服回復(fù)的消息次數(shù)”+1.
2、3分鐘人工回復(fù)率提升技巧：
1、增加公司客服，提升回復(fù)效率
2、減少考核咨詢量
3、合理的運用表情包，增進(jìn)和客人的距離。
二、售后問題處理時效
1、售后處理的重要性
會影響商家的店鋪體驗分，抖店的商家體驗分包括服務(wù)分，如果顧客對服務(wù)質(zhì)量不滿意的話，給出差評，這對我們的抖店體驗分是有很大的影響的。
2、對于抖店售后管理的建議
要培養(yǎng)專業(yè)的售后客服人員，要做到及時回復(fù)客戶的問題，了解客戶的具體需求，能夠提出解決問題的方法。為了穩(wěn)妥可以采取自動回復(fù)方式，避免讓客戶等待太長時間。
三、及時回復(fù)處理顧客的問題
1、準(zhǔn)確的推薦
一個好的售前客服一定要學(xué)會根據(jù)顧客的需求來準(zhǔn)確的推薦商品，要做到準(zhǔn)確定位，提升顧客的購物體驗。
2、物流問題
雖然說我們是無貨源但是我們還是要注意物流的情況，及時知道物流的狀況，在顧客問到的時候能夠反饋給顧客。
3、關(guān)于物流丟失的問題
如果物流丟失那么我們就為顧客退款道歉，或者重新拍單。之后我們再和我們的上家溝通。
4、退換產(chǎn)品處理
在遇到有顧客要退換貨物的時候，第一時間查找訂單信息，如果在規(guī)定時間內(nèi)就給顧客退換，保證顧客的購物體驗不要受到影響。
四、增加客服服務(wù)滿意度
1、外包客服是接受過專業(yè)的客服知識，客服話術(shù)，客服技巧，產(chǎn)品和店鋪知識的全面培訓(xùn)的，在服務(wù)過程中能夠更順利的引導(dǎo)和服務(wù)顧客。
2、提高客服的整體素質(zhì)
要知道顧客來到店鋪，接觸的第一個人就是客服，所以客服在很大程度上決定了顧客對店鋪的第一印象。
五、提前終結(jié)退款差評問題
在顧客收到產(chǎn)品之后我們要打電話回訪，如果顧客有問題的話做到提前終結(jié)問題，增加顧客的好感。但是也要注意的是，不要多次打電話。打電話之前和之后都要說一聲，打擾了。
開店最重要的就是口碑了，所以服務(wù)質(zhì)量很重要，只有你服務(wù)做的好了，才會有更多人會選擇你的小店進(jìn)行購買了。
