飛鴿出海在跨境電商的浪潮中，TikTok憑借其龐大的用戶基礎(chǔ)和強(qiáng)大的內(nèi)容生態(tài)，正逐步成為商家們競(jìng)相追逐的新藍(lán)海。TikTok海外倉(cāng)一件代發(fā)模式，作為跨境電商的重要物流解決方案，以其高效、便捷的特點(diǎn)，贏得了眾多賣家的青睞。本文將為您詳細(xì)解析TikTok海外倉(cāng)一件代發(fā)的實(shí)戰(zhàn)指南，從選品到物流的全流程管理，助您在這片藍(lán)海中乘風(fēng)破浪。
一、選品策略：精準(zhǔn)定位，打造爆款
1. 市場(chǎng)調(diào)研
選品的第一步是深入進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者需求、流行趨勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)情況。通過(guò)分析TikTok上的熱門視頻、標(biāo)簽和話題，可以發(fā)現(xiàn)潛在的市場(chǎng)熱點(diǎn)和消費(fèi)者偏好。
2. 產(chǎn)品定位
根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，結(jié)合自身資源和優(yōu)勢(shì)，確定產(chǎn)品定位。TikTok用戶群體年輕且多元化，偏愛(ài)個(gè)性化、時(shí)尚、性價(jià)比高的商品。因此，選品時(shí)應(yīng)注重產(chǎn)品的獨(dú)特性和差異化，同時(shí)保證價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。
3. 品質(zhì)把控
產(chǎn)品質(zhì)量是贏得消費(fèi)者信任的關(guān)鍵。在選擇供應(yīng)商時(shí)，務(wù)必進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)審核和樣品測(cè)試，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)和消費(fèi)者期望。
二、選擇合適的海外倉(cāng)服務(wù)商
1. 服務(wù)商評(píng)估
選擇合適的海外倉(cāng)服務(wù)商是確保物流順暢的關(guān)鍵。賣家應(yīng)綜合考慮服務(wù)商的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、操作效率、物流追蹤和售后服務(wù)等因素。優(yōu)先選擇那些擁有廣泛海外倉(cāng)網(wǎng)絡(luò)、操作高效且能提供實(shí)時(shí)物流追蹤的服務(wù)商。
2. 溝通合作
與海外倉(cāng)服務(wù)商建立緊密的溝通機(jī)制，明確雙方的責(zé)任和義務(wù)。簽署合同或協(xié)議，確保服務(wù)費(fèi)用、運(yùn)輸方式和支付條件等細(xì)節(jié)清晰明確。
三、備貨與入庫(kù)
1. 貨物運(yùn)輸
將選定的商品通過(guò)空運(yùn)或海運(yùn)等方式運(yùn)輸至海外倉(cāng)。在運(yùn)輸前，務(wù)必做好貨物包裝和標(biāo)記，確保貨物在運(yùn)輸過(guò)程中不受損壞。
2. 入庫(kù)管理
貨物到達(dá)海外倉(cāng)后，服務(wù)商將進(jìn)行檢驗(yàn)、上架等操作。賣家需關(guān)注貨物入庫(kù)進(jìn)度，確保貨物及時(shí)上架并可供銷售。
四、訂單處理與發(fā)貨
1、單件發(fā)貨：
登錄TikTok小店后臺(tái)，在【訂單-訂單管理】中操作。訂單各個(gè)狀態(tài)說(shuō)明如下：
(1)未支付：未支付訂單平臺(tái)會(huì)在15分鐘、16小時(shí)分別提醒買家付款。如超48小時(shí)仍未付款，平臺(tái)將會(huì)自動(dòng)取消訂單，并告知買家訂單已被取消。
(2)待發(fā)貨：
待發(fā)貨訂單中，如有“Cancellation requested”，代表買家發(fā)起了訂單取消請(qǐng)求，商家需在48小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)(拒絕或接受)。 若超48小時(shí)賣家未作出響應(yīng)，則該訂單自動(dòng)被取消。
用戶已經(jīng)支付，賣家需要在48小時(shí)內(nèi)打印揀貨單、面單，完成包裹打包并貼上面單。賣家線下自行聯(lián)系快遞公司或者采用自送的方式，在72小時(shí)內(nèi)將包裹送到集貨倉(cāng)，即面單上的地址，或根據(jù)自身情況選擇就近的分撥中心投遞。
平臺(tái)提供的是10*15的面單格式，只要包裹在集貨倉(cāng)入庫(kù)，此訂單會(huì)從“待攬收”自動(dòng)移到“已發(fā)貨”頁(yè)簽下。
(3)已發(fā)貨：
包裹在集貨倉(cāng)入庫(kù)，此時(shí)會(huì)由平臺(tái)簽約的物流公司，完成相應(yīng)的運(yùn)送及清報(bào)關(guān)。
(4)二次改派(投遞失敗訂單)：
Delivery can’t be completed，對(duì)于2022.03.21(含)前下的訂單，訂單物流狀態(tài)為“Delivery can’t be completed”的12天內(nèi)(含)，賣家可向平臺(tái)客服發(fā)起改派申請(qǐng)(每個(gè)訂單支持改派一次)。
賣家可在【商家后臺(tái)-幫助中心-創(chuàng)建新客服工單】，在問(wèn)題詳情中填寫(xiě)新地址的用戶姓名、電話、地址(精確到?牌號(hào))、郵編。平臺(tái)收到工單需求后，會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系物流商派送包裹至新地址。后期的二次改派處理結(jié)果會(huì)更新到工單中。
(5)訂單導(dǎo)出：
商家可根據(jù)條件篩選訂單，篩選后點(diǎn)擊“導(dǎo)出”。商家點(diǎn)擊“導(dǎo)出”后，標(biāo)紅的為新生成的報(bào)表，點(diǎn)擊“下載”?？蓪?dǎo)出最近90天內(nèi)的訂單;可單次導(dǎo)出15000條訂單記錄;訂單商品清單包括的商品信息最全。
登錄TikTok小店后臺(tái)，在【發(fā)貨-批量發(fā)貨】中操作。
步驟一：批量打印
賣家準(zhǔn)備好相應(yīng)的熱敏打印機(jī)及熱敏紙。可對(duì)訂單進(jìn)行篩選，勾選需要打印的訂單。目前最多可支持操作50個(gè)訂單批量打印。
步驟二：批量發(fā)貨
按照條件篩選訂單，點(diǎn)擊“批量發(fā)貨已篩選的全部訂單”。目前最多可支持操作500個(gè)訂單批量發(fā)貨。
以上就是Tik Tok小店發(fā)貨的注意事項(xiàng)及操作流程，希望能幫助到賣家。
五、售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理
1. 處理退貨與投訴
對(duì)于退貨和投訴，海外倉(cāng)服務(wù)商應(yīng)協(xié)助賣家進(jìn)行處理。賣家需制定明確的退貨政策和投訴處理流程，確保消費(fèi)者權(quán)益得到保障。
2. 客戶關(guān)系維護(hù)
通過(guò)定期發(fā)送營(yíng)銷郵件、優(yōu)惠券和節(jié)日祝福等方式，加強(qiáng)與消費(fèi)者的聯(lián)系和互動(dòng)。關(guān)注消費(fèi)者反饋，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
TikTok海外倉(cāng)一件代發(fā)模式為跨境電商賣家提供了高效、便捷的物流解決方案。從選品到物流的全流程管理，需要賣家在市場(chǎng)調(diào)研、服務(wù)商選擇、備貨入庫(kù)、訂單處理及售后服務(wù)等方面下足功夫。只有不斷優(yōu)化和完善這些環(huán)節(jié)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，贏得消費(fèi)者的信賴和支持。
