飛鴿出海TikTok作為全球領先的短視頻社交平臺，不僅為用戶提供了無盡的娛樂，也為商家打開了一扇全新的電商之門。TikTok Shop作為字節(jié)跳動旗下的跨境電商工具平臺，更是讓眾多跨境賣家看到了無限商機。然而，面對復雜的訂單管理，特別是拆包發(fā)貨這一環(huán)節(jié)，不少賣家仍感困惑。今天，我們將介紹TikTok Shop跨境賣家如何進行拆包發(fā)貨，幫助賣家們高效處理訂單，提升客戶體驗。
一、TikTok Shop拆包發(fā)貨功能簡介
TikTok Shop的拆包發(fā)貨功能主要針對包含多種SKU(庫存單位)的訂單。當買家下單購買了多種商品時，賣家可以選擇將這些商品拆分成多個包裹進行發(fā)貨，以提高物流效率和靈活性。這一功能不僅有助于賣家更好地管理庫存和物流，還能在一定程度上降低運輸成本，提升客戶滿意度。
二、訂單拆包步驟
1. 找到可拆包訂單
在TikTok Shop賣家后臺，當訂單中包含兩種及以上SKU時，“拆包(Split Order)”按鈕將自動展示。賣家可以通過以下步驟找到并操作這些訂單：
進入賣家后臺：登錄TikTok Shop賣家中心。
查看訂單管理列表：在訂單管理頁面，篩選出包含兩種及以上SKU的訂單。
點擊拆包按鈕：將鼠標移動到訂單右側(cè)的三點按鈕上，點擊“拆包(Split Order)”按鈕。
2. 拆分訂單
在點擊拆包按鈕后，賣家將看到訂單中包含的多個SKU以及將這些SKU移動到新包裹的按鈕。具體操作如下：
選擇SKU：在訂單詳情頁面，選擇需要拆分到新包裹的SKU。
移動SKU：點擊SKU上的“移動到新包裹”按鈕，將其拆分到新的包裹中。
確認拆分：完成拆分后，確認訂單拆分結(jié)果，并保存。
3. 發(fā)貨操作
拆包完成后，賣家需要對拆分后的訂單進行發(fā)貨操作。TikTok Shop支持單次發(fā)貨和批量發(fā)貨兩種方式：
單次發(fā)貨：在訂單頁面，點擊“安排發(fā)貨”，選擇需要發(fā)貨的包裹，確認發(fā)貨信息后，點擊“確認發(fā)貨”。
批量發(fā)貨：在批量發(fā)貨頁面，篩選出已拆包的訂單，選擇需要發(fā)貨的包裹，打印發(fā)貨文件，并完成發(fā)貨操作。
三、常見問題及解答
1. 拆包后用戶會看到什么?
訂單經(jīng)賣家拆包后，在訂單詳情頁，用戶能夠看到訂單已被拆分為多個訂單，并可以查看多個包裹的物流狀態(tài)。用戶還可以按照包裹的維度提出售后申請。
2. 拆包發(fā)貨的時效要求是什么?
TikTok電商對商家的履約能力有嚴格的考核。一般來說，從訂單狀態(tài)由“待處理發(fā)貨”變?yōu)椤斑\輸中”需要在120小時內(nèi)完成;訂單狀態(tài)由“待處理發(fā)貨”變?yōu)椤按龜埵铡毙枰?8小時內(nèi)完成;訂單狀態(tài)由“待攬收”變?yōu)椤斑\輸中”需要在72小時內(nèi)完成。拆包發(fā)貨同樣需要遵循這些時效要求。
3. 如何選擇合適的物流方式?
選擇合適的物流方式需要考慮多個因素，包括商品特性、數(shù)量、目的地以及成本等。對于體積小、重量輕的商品，可以選擇國際快遞或空運;對于體積大、重量重的商品，則可能需要選擇海運。同時，還要關注物流公司的服務質(zhì)量、運輸時間以及價格等因素，綜合權(quán)衡后做出選擇。
4. 商品包裝有哪些要求?
商品包裝應確保商品在運輸過程中的安全和完整。需要使用適當?shù)陌b材料，如紙箱、氣泡膜等，對商品進行妥善打包。對于易碎品或高價值商品，還需要增加額外的防護措施。同時，還要注意避免過度包裝，以減少物流成本和環(huán)境影響。
5. 如何處理拆包后的售后問題?
如果買家收到商品后有問題，商家應及時與買家溝通并了解情況。對于商品質(zhì)量問題或物流損壞等問題，商家可以根據(jù)實際情況提供退換貨服務或給予相應的補償。同時，商家還應關注買家的反饋和評價，不斷優(yōu)化商品和服務質(zhì)量。
TikTok Shop的拆包發(fā)貨功能為跨境賣家提供了更加靈活和高效的訂單處理方式。通過以上的介紹，相信賣家們已經(jīng)對拆包發(fā)貨的步驟和常見問題有了更加清晰的認識。在實際操作中，賣家們還需要根據(jù)自身的實際情況和客戶需求，選擇合適的物流方式、包裝材料和售后處理方式，以確保訂單的順利履行和客戶滿意度的提升。
