飛鴿出海抖音口碑分對一個小店很重要，可以影響到產(chǎn)品的推廣，如果低了，可能平臺直接對你的產(chǎn)品不進行推廣了，影響的流量。所以要提高口碑分很重要，那么要怎么做到提高口碑分到5分呢?
抖音口碑分計算方式
商品體驗好評率=店鋪好評量/店鋪總評價量
結(jié)合商家所處行業(yè)的綜合排名計算得出
品質(zhì)退貨率=店鋪因品質(zhì)、物流問題售后訂單量/店鋪支付訂單量
物流體驗平均攬收時長=:全部訂單的(攬收時間-支付時間) /全部訂單數(shù)
預(yù)售訂單不計入計算范圍
商家服務(wù),商家問題投訴率=店鋪問題投訴量/店鋪支付訂單量
平均IM人工首響時長=全部會話的(人工客服首次回復(fù)會話時間-用戶點擊轉(zhuǎn)人工后的時間) /全部會話數(shù)抖音口碑分計算
抖音口碑分考核周期:前1天至前60天內(nèi)的數(shù)據(jù)。包含三個因素:商品描述相符得分;商家服務(wù)態(tài)度得分;物流服務(wù)得分。分值構(gòu)成: 1分至5分,低1分, 5分
店鋪口碑分提高方法與技巧
1.商品體驗
商品體驗也就是商品質(zhì)量問題，商品質(zhì)量是導(dǎo)致抖音小店客戶口碑分低的核心關(guān)鍵。畢竟客戶花錢買東西肯定是要稱心如意，花錢肯定是買需求、買質(zhì)量，你要是發(fā)過來的商品質(zhì)量有問題，這肯定會影響客戶的商品購物體驗，客戶商品體驗低，店鋪的口碑分自然也會低。
保證產(chǎn)品質(zhì)量好的辦法就是找固定的能夠信任的合作供應(yīng)商，在確定合作之前，先去看看商品的的樣本，看看商品質(zhì)量怎么樣，根據(jù)商品質(zhì)量來合作，如果商品質(zhì)量不行，哪有什么合作的必要呢?
2.服務(wù)體驗
服務(wù)體驗也就是商家服務(wù)態(tài)度、售前售后處理問題的好壞程度，服務(wù)體驗考核的細分指標(biāo)是投訴率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)率、僅退款自助完結(jié)時長以及退貨自助完結(jié)時長。這些方面去影響著客戶的服務(wù)體驗，接下來，告訴大家?guī)c優(yōu)化方法。
①.在店鋪人較多回復(fù)不過來的時候可以設(shè)置自動回復(fù)，因為客戶買東西碰到什么問題個就會去找店鋪客服，不要因為忙不過來就不回，或者隔很久才回，這樣會大大影響客戶的服務(wù)體驗。
②.盡量規(guī)范化抖音小店客服工作流程;提升客服度，大限度提升客服工作質(zhì)量。如果客戶碰到什么問題，客服解決不了，就容易造成抖音小店口碑下滑。有什么問題，時間去幫客戶解決。
③.主動去聯(lián)系客戶，跟客戶說好評會有返現(xiàn)，尤其是那些打差評的、打低分的，更要去聯(lián)系，詢問客戶原因，從而做出改進。有時候不是產(chǎn)品質(zhì)量不好，而是曬好評的人少。抖音小店又不能自動好評，導(dǎo)致差評率就增加了。因此，要盡量讓消費者曬好評，評價好有圖片有文字，提升抖音小店好評基數(shù)，那樣一兩個差評的影響就會減少。
3.物流體驗
物流體驗考核的細分指標(biāo)是攬收及時率以及訂單配送時長。
如果沒有發(fā)貨速度快的物流，很容易造成物流口碑和商品口碑同時下降。發(fā)貨慢消費者會沒有耐心，影響物流分的同時，用戶也可能因為物流問題給差評。所以，要特別注意，不要讓快遞攬收超時。
因此我們做賣家的要記住，顧客就是上帝嗎，只有最真摯和周到的服務(wù)對待顧客，才是讓自己的收入以及小店提升的關(guān)鍵。
