飛鴿出海跨境電商，聽起來是遍地黃金，但一不小心也可能踩到雷。這“雷”往往不是政策變動(dòng)，而是被忽視的質(zhì)量安全。最近，一款熱銷的辦公椅就因?yàn)榘踩[患被美國CPSC緊急召回，再次給中國出海的賣家們敲響了警鐘。
這次“中招”的是WorkPro Momentum辦公椅，聽說在美國賣得還不錯(cuò)。但現(xiàn)在，約64000把椅子面臨召回，原因很簡單：連接椅背和底座的螺栓可能出問題，坐著的人有摔倒的風(fēng)險(xiǎn)。
圖源：CPSC
想象一下，你辛辛苦苦在海外市場打拼，結(jié)果因?yàn)橐话岩巫樱嗄甑呐赡芨吨T東流，這滋味肯定不好受。
更糟糕的是，進(jìn)口商Veyer已經(jīng)收到了7起消費(fèi)者摔倒的報(bào)告，還有人因此受了輕傷。CPSC可不是鬧著玩的，趕緊發(fā)布公告，讓大家停止使用，并聯(lián)系Veyer獲取免費(fèi)維修套件。
這款椅子主要在亞馬遜、沃爾瑪、eBay這些平臺(tái)上賣，算是Office Depot和OfficeMax的電商專供款，一把賣430美元左右。從2021年10月到2024年9月，一共賣了大約2752萬美元，折合人民幣快2個(gè)億了。這下召回，賣家估計(jì)要哭暈在廁所。
圖源：Amazon
說實(shí)話，辦公椅出問題也不是一次兩次了。像折疊床、吊椅這些家居用品，經(jīng)常被CPSC點(diǎn)名。不是椅子容易摔，就是床的安全欄桿容易夾到人。消費(fèi)者也不是傻子，在亞馬遜上隨便搜搜，就能看到各種吐槽：“穩(wěn)定性太差”、“固定不牢靠”、“容易磕碰”，這些評(píng)價(jià)，看著就讓人心里發(fā)毛。
其實(shí)，早些年亞馬遜自家品牌Amazon Basics的一款辦公椅也出過事。因?yàn)橐巫油炔康牡鬃赡軘嗔?，?dǎo)致用戶摔倒受傷，被CPSC緊急召回。亞馬遜為此賠了不少錢，估計(jì)得有上百萬美元。
圖源：CPSC
還有一款帶圓形緩沖座椅的辦公椅，也因?yàn)榇嬖谒さ癸L(fēng)險(xiǎn)被召回。聽說在美國賣了8萬多張，在加拿大也賣了1000多張。零售商只能乖乖退款，這損失可想而知。
問題來了，為什么辦公椅這種看似簡單的產(chǎn)品，會(huì)頻頻出現(xiàn)安全問題呢？
我覺得，一方面是有些賣家為了降低成本，在材料和工藝上偷工減料，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)。另一方面，有些賣家對(duì)海外市場的安全標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)不熟悉，沒有進(jìn)行充分的測試和認(rèn)證，就盲目地把產(chǎn)品推向市場。
更重要的是，一些賣家缺乏對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的敬畏之心，認(rèn)為只要能賣出去就行，忽視了消費(fèi)者的安全和權(quán)益。這種心態(tài)，才是導(dǎo)致召回事件頻發(fā)的根本原因。
那么，賣家該如何避免重蹈覆轍呢？
首先，要樹立“質(zhì)量第一”的意識(shí)，把產(chǎn)品質(zhì)量作為企業(yè)的生命線。不要為了追求利潤，而犧牲產(chǎn)品的安全性和可靠性。
其次，要熟悉海外市場的相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品符合當(dāng)?shù)氐囊?。在產(chǎn)品上市前，進(jìn)行充分的測試和認(rèn)證，避免出現(xiàn)安全隱患。
此外，還要建立完善的質(zhì)量管理體系，對(duì)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控和管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠。
最后，要重視消費(fèi)者的反饋，及時(shí)處理投訴和問題，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。
說到底，產(chǎn)品安全無小事。一次小小的疏忽，就可能導(dǎo)致嚴(yán)重的后果?？缇畴娚藤u家們，真的要引以為戒，把質(zhì)量安全放在首位，才能在海外市場走得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)。
