飛鴿出海在當(dāng)今這個(gè)數(shù)字化時(shí)代，TikTok不僅是一個(gè)短視頻分享平臺(tái)，更是一個(gè)潛力無限的電商平臺(tái)。越來越多的商家選擇在TikTok小店上開設(shè)店鋪，通過短視頻和直播帶貨的方式吸引消費(fèi)者。然而，隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，物流問題成為商家們必須面對(duì)的重要挑戰(zhàn)。那么，TikTok物流怎么解決?本文將詳細(xì)解析TikTok物流的規(guī)則和解決方案，幫助商家們更好地應(yīng)對(duì)物流難題。
TikTok物流的基本設(shè)置
首先，商家需要在TikTok小店中開通并設(shè)置物流接口。這可以通過進(jìn)入“設(shè)置”中的“接口設(shè)置”，然后選擇“物流接口設(shè)置”來完成。在這里，商家可以添加物流合作伙伴，并進(jìn)行相關(guān)的物流設(shè)置。選擇一個(gè)合適的物流服務(wù)商是優(yōu)化物流管理的關(guān)鍵。商家需要根據(jù)自身的經(jīng)營模式和需求，綜合考慮價(jià)格、時(shí)效、服務(wù)質(zhì)量等因素，選擇最適合自己的物流服務(wù)商。
跨境物流模式
TikTok Shop跨境商家可以選擇跨境直發(fā)和本地海外倉發(fā)貨兩種模式將訂單交付給本地消費(fèi)者。
跨境直發(fā)
跨境直發(fā)模式主要通過國內(nèi)發(fā)貨運(yùn)輸方式實(shí)現(xiàn)。平臺(tái)通過國內(nèi)段服務(wù)商上門提貨的方式實(shí)現(xiàn)商家到平臺(tái)的貨物交接。攬收服務(wù)商會(huì)根據(jù)商家后臺(tái)維護(hù)的聯(lián)系人信息聯(lián)系相應(yīng)的商家，溝通攬收時(shí)間、攬收貨量等細(xì)節(jié)，并在約定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行上門攬收。
商家需要在“我的賬號(hào)—商家資料—倉庫地址”中維護(hù)發(fā)貨倉地址，最多可設(shè)置兩個(gè)發(fā)貨倉：中國內(nèi)地和中國香港。需要注意的是，香港倉暫不支持上門攬收服務(wù)，商家需自行寄貨去分撥倉。
跨境直發(fā)的核心優(yōu)勢(shì)在于綜合考慮成本和時(shí)效，選擇最合適的國際段服務(wù)商渠道。通過分撥倉，可以將限運(yùn)品分撥到合適線路渠道，減少退貨可能性。目前，TikTok Shop跨境國內(nèi)備貨倉作為官方倉儲(chǔ)物流服務(wù)，支持24小時(shí)內(nèi)極速發(fā)貨并直接與國際段服務(wù)商對(duì)接，將跨境直發(fā)時(shí)間縮短3-5天，針對(duì)性解決跨境直發(fā)時(shí)效難題。
本地海外倉發(fā)貨
本地海外倉發(fā)貨模式是指商家在銷售目的地進(jìn)行貨物倉儲(chǔ)、分揀、包裝和派送的一站式控制與管理服務(wù)。符合要求的TikTok Shop商家支持使用海外倉發(fā)貨，可以聯(lián)系TikTok Shop客戶經(jīng)理進(jìn)行申請(qǐng)。
海外倉發(fā)貨的優(yōu)勢(shì)在于可售范圍廣，支持備貨并銷售跨境直發(fā)禁限運(yùn)的商品(如超尺寸、超規(guī)品等)。同時(shí)，全鏈路時(shí)效平均3-5天，極大提高了用戶體驗(yàn)和商品周轉(zhuǎn)時(shí)間。此外，商家還可以享受包郵補(bǔ)貼、貨品補(bǔ)貼、流量傾斜等資源。
物流管理的優(yōu)化策略
制定物流管理流程和標(biāo)準(zhǔn)
建立規(guī)范的流程和標(biāo)準(zhǔn)有助于提高物流操作的效率和質(zhì)量。商家應(yīng)該制定完善的物流管理流程和標(biāo)準(zhǔn)，并將其逐步推廣和落實(shí)到日常操作中。例如，明確訂單處理流程、備貨時(shí)效、攬收時(shí)效等，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都能高效運(yùn)作。
使用物流管理軟件
使用物流管理軟件可以大大提升物流管理的效率和準(zhǔn)確性。商家應(yīng)該選擇適合自己的物流管理軟件，通過專業(yè)的軟件來進(jìn)行物流管理，提高物流的效率和質(zhì)量。物流管理軟件可以幫助商家實(shí)時(shí)監(jiān)控物流狀態(tài)、預(yù)測(cè)物流時(shí)效、減少貨物丟失和損毀的幾率。
清晰的物流策略
商家需要合理規(guī)劃物流策略，比如在不同區(qū)域設(shè)置中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)，全面規(guī)劃物流資源，以此來提升物流效率，合理化物流費(fèi)用。根據(jù)商品的屬性選擇合適的物流方式也是非常重要的。輕件商品可以選擇快遞公司，重件商品可以選擇物流公司，而對(duì)于大件商品，則建議與物流公司協(xié)商派送方案。
合理的包裝
合理的包裝可以保證商品在運(yùn)輸過程中的安全。商品在運(yùn)輸過程中可能會(huì)受到擠壓和碰撞，因此包裝必須合理、牢固，既可以保護(hù)商品不受損害，又可以提高商品的美觀度，提供良好的購物體驗(yàn)。
物流規(guī)則詳解
TikTok小店對(duì)跨境商家履約能力的考核非常嚴(yán)格。例如，訂單狀態(tài)由“待處理發(fā)貨”變?yōu)椤斑\(yùn)輸中”，需要在120小時(shí)內(nèi)完成;備貨時(shí)效要求訂單狀態(tài)由“待處理發(fā)貨”變?yōu)椤按龜埵铡?，需要?8小時(shí)內(nèi)完成;攬收時(shí)效要求訂單狀態(tài)由“待攬收”變?yōu)椤斑\(yùn)輸中”，需要在72小時(shí)內(nèi)完成。
此外，商家還需要注意禁限運(yùn)品的規(guī)定。普貨渠道不需要特殊運(yùn)輸資質(zhì)證明，而敏感渠道、帶電渠道和超規(guī)品則需要通過相應(yīng)的渠道發(fā)運(yùn)。商家在上架商品時(shí)，必須遵守這些規(guī)定，避免出現(xiàn)物流不能承運(yùn)的情況，影響客戶體驗(yàn)。
客戶服務(wù)與售后
顧客服務(wù)是電商平臺(tái)的重要環(huán)節(jié)，物流對(duì)于顧客服務(wù)體驗(yàn)的影響也非常大。商家可以提供多種配送方式，豐富顧客選擇;同時(shí)加強(qiáng)售后服務(wù)，提高客戶滿意度，從而更好地維護(hù)自己的客戶群。例如，提供貨到付款(COD)服務(wù)，讓買家在簽收包裹時(shí)現(xiàn)場(chǎng)用現(xiàn)金支付貨款，增加購買的便利性。
TikTok物流問題的解決需要商家從多個(gè)方面入手，包括開通并設(shè)置物流接口、選擇合適的物流服務(wù)商、制定物流管理流程和標(biāo)準(zhǔn)、使用物流管理軟件、合理規(guī)劃物流策略、合理包裝商品以及遵守物流規(guī)則等。通過跨境直發(fā)和本地海外倉發(fā)貨兩種模式，商家可以靈活應(yīng)對(duì)不同區(qū)域的物流需求。同時(shí)，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)和售后服務(wù)也是提升物流體驗(yàn)的重要一環(huán)。
