飛鴿出海在當(dāng)今這個數(shù)字化時代，TikTok不僅是一個短視頻分享平臺，更是一個潛力無限的電商平臺。越來越多的商家選擇在TikTok小店上開設(shè)店鋪，通過短視頻和直播帶貨的方式吸引消費者。然而，隨著業(yè)務(wù)的擴展，物流問題成為商家們必須面對的重要挑戰(zhàn)。那么，TikTok物流怎么解決?本文將詳細解析TikTok物流的規(guī)則和解決方案，幫助商家們更好地應(yīng)對物流難題。
TikTok物流的基本設(shè)置
首先，商家需要在TikTok小店中開通并設(shè)置物流接口。這可以通過進入“設(shè)置”中的“接口設(shè)置”，然后選擇“物流接口設(shè)置”來完成。在這里，商家可以添加物流合作伙伴，并進行相關(guān)的物流設(shè)置。選擇一個合適的物流服務(wù)商是優(yōu)化物流管理的關(guān)鍵。商家需要根據(jù)自身的經(jīng)營模式和需求，綜合考慮價格、時效、服務(wù)質(zhì)量等因素，選擇最適合自己的物流服務(wù)商。
跨境物流模式
TikTok Shop跨境商家可以選擇跨境直發(fā)和本地海外倉發(fā)貨兩種模式將訂單交付給本地消費者。
跨境直發(fā)
跨境直發(fā)模式主要通過國內(nèi)發(fā)貨運輸方式實現(xiàn)。平臺通過國內(nèi)段服務(wù)商上門提貨的方式實現(xiàn)商家到平臺的貨物交接。攬收服務(wù)商會根據(jù)商家后臺維護的聯(lián)系人信息聯(lián)系相應(yīng)的商家，溝通攬收時間、攬收貨量等細節(jié)，并在約定時間內(nèi)進行上門攬收。
商家需要在“我的賬號—商家資料—倉庫地址”中維護發(fā)貨倉地址，最多可設(shè)置兩個發(fā)貨倉：中國內(nèi)地和中國香港。需要注意的是，香港倉暫不支持上門攬收服務(wù)，商家需自行寄貨去分撥倉。
跨境直發(fā)的核心優(yōu)勢在于綜合考慮成本和時效，選擇最合適的國際段服務(wù)商渠道。通過分撥倉，可以將限運品分撥到合適線路渠道，減少退貨可能性。目前，TikTok Shop跨境國內(nèi)備貨倉作為官方倉儲物流服務(wù)，支持24小時內(nèi)極速發(fā)貨并直接與國際段服務(wù)商對接，將跨境直發(fā)時間縮短3-5天，針對性解決跨境直發(fā)時效難題。
本地海外倉發(fā)貨
本地海外倉發(fā)貨模式是指商家在銷售目的地進行貨物倉儲、分揀、包裝和派送的一站式控制與管理服務(wù)。符合要求的TikTok Shop商家支持使用海外倉發(fā)貨，可以聯(lián)系TikTok Shop客戶經(jīng)理進行申請。
海外倉發(fā)貨的優(yōu)勢在于可售范圍廣，支持備貨并銷售跨境直發(fā)禁限運的商品(如超尺寸、超規(guī)品等)。同時，全鏈路時效平均3-5天，極大提高了用戶體驗和商品周轉(zhuǎn)時間。此外，商家還可以享受包郵補貼、貨品補貼、流量傾斜等資源。
物流管理的優(yōu)化策略
制定物流管理流程和標準
建立規(guī)范的流程和標準有助于提高物流操作的效率和質(zhì)量。商家應(yīng)該制定完善的物流管理流程和標準，并將其逐步推廣和落實到日常操作中。例如，明確訂單處理流程、備貨時效、攬收時效等，確保每個環(huán)節(jié)都能高效運作。
使用物流管理軟件
使用物流管理軟件可以大大提升物流管理的效率和準確性。商家應(yīng)該選擇適合自己的物流管理軟件，通過專業(yè)的軟件來進行物流管理，提高物流的效率和質(zhì)量。物流管理軟件可以幫助商家實時監(jiān)控物流狀態(tài)、預(yù)測物流時效、減少貨物丟失和損毀的幾率。
清晰的物流策略
商家需要合理規(guī)劃物流策略，比如在不同區(qū)域設(shè)置中轉(zhuǎn)節(jié)點，全面規(guī)劃物流資源，以此來提升物流效率，合理化物流費用。根據(jù)商品的屬性選擇合適的物流方式也是非常重要的。輕件商品可以選擇快遞公司，重件商品可以選擇物流公司，而對于大件商品，則建議與物流公司協(xié)商派送方案。
合理的包裝
合理的包裝可以保證商品在運輸過程中的安全。商品在運輸過程中可能會受到擠壓和碰撞，因此包裝必須合理、牢固，既可以保護商品不受損害，又可以提高商品的美觀度，提供良好的購物體驗。
物流規(guī)則詳解
TikTok小店對跨境商家履約能力的考核非常嚴格。例如，訂單狀態(tài)由“待處理發(fā)貨”變?yōu)椤斑\輸中”，需要在120小時內(nèi)完成;備貨時效要求訂單狀態(tài)由“待處理發(fā)貨”變?yōu)椤按龜埵铡?，需要?8小時內(nèi)完成;攬收時效要求訂單狀態(tài)由“待攬收”變?yōu)椤斑\輸中”，需要在72小時內(nèi)完成。
此外，商家還需要注意禁限運品的規(guī)定。普貨渠道不需要特殊運輸資質(zhì)證明，而敏感渠道、帶電渠道和超規(guī)品則需要通過相應(yīng)的渠道發(fā)運。商家在上架商品時，必須遵守這些規(guī)定，避免出現(xiàn)物流不能承運的情況，影響客戶體驗。
客戶服務(wù)與售后
顧客服務(wù)是電商平臺的重要環(huán)節(jié)，物流對于顧客服務(wù)體驗的影響也非常大。商家可以提供多種配送方式，豐富顧客選擇;同時加強售后服務(wù)，提高客戶滿意度，從而更好地維護自己的客戶群。例如，提供貨到付款(COD)服務(wù)，讓買家在簽收包裹時現(xiàn)場用現(xiàn)金支付貨款，增加購買的便利性。
TikTok物流問題的解決需要商家從多個方面入手，包括開通并設(shè)置物流接口、選擇合適的物流服務(wù)商、制定物流管理流程和標準、使用物流管理軟件、合理規(guī)劃物流策略、合理包裝商品以及遵守物流規(guī)則等。通過跨境直發(fā)和本地海外倉發(fā)貨兩種模式，商家可以靈活應(yīng)對不同區(qū)域的物流需求。同時，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)和售后服務(wù)也是提升物流體驗的重要一環(huán)。
