飛鴿出海近日，亞馬遜一項(xiàng)“僅退款”新政在跨境電商圈激起了不小的水花。這項(xiàng)政策允許消費(fèi)者在退貨時(shí)無需返還商品即可獲得退款，引發(fā)了不少賣家的擔(dān)憂。與此同時(shí)，以 TikTok 為代表的社交電商平臺(tái)正強(qiáng)勢(shì)崛起，為賣家們提供了新的發(fā)展機(jī)遇。在這變局之下，跨境賣家們?cè)撊绾握{(diào)整策略，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地？
先來看看亞馬遜的“僅退款”政策。這項(xiàng)政策的初衷，是為了提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，簡(jiǎn)化退貨流程，尤其是在物流成本高、退貨流程復(fù)雜的商品類目上。然而，這一政策也像一把雙刃劍，在提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)，也給賣家?guī)砹藵撛诘娘L(fēng)險(xiǎn)。
不少賣家擔(dān)心，這項(xiàng)政策會(huì)被一些“羊毛黨”鉆空子，惡意申請(qǐng)退款而不退貨，導(dǎo)致賣家“錢貨兩空”。尤其是對(duì)于那些退貨率較高的商品，賣家的損失可能會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。更何況，這項(xiàng)政策并非適用于所有商品，危險(xiǎn)品、禮品卡和高價(jià)商品等都不在其列。這意味著，賣家需要根據(jù)自身的產(chǎn)品特點(diǎn)，仔細(xì)評(píng)估這項(xiàng)政策帶來的利弊，再?zèng)Q定是否開啟。
屋漏偏逢連夜雨，這邊亞馬遜的政策讓賣家們憂心忡忡，那邊美國假日季的銷售預(yù)期也給賣家們潑了一盆冷水。根據(jù)德勤的最新報(bào)告，2024 年美國假日季零售額增速預(yù)計(jì)僅為 2.3%-3.3%，遠(yuǎn)低于去年的 4.3%。通貨膨脹導(dǎo)致消費(fèi)者錢包縮水，購物也更加謹(jǐn)慎。
在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，傳統(tǒng)電商平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈，廣告成本水漲船高，賣家們的利潤空間被進(jìn)一步壓縮。一邊是亞馬遜的政策調(diào)整，一邊是市場(chǎng)的增長放緩，跨境賣家們可謂是壓力山大。
面對(duì)這樣的困境，不少賣家開始將目光投向了新的平臺(tái)，而 TikTok 正是其中的佼佼者。TikTok 不再僅僅是一個(gè)短視頻娛樂平臺(tái)，它正逐漸發(fā)展成為一個(gè)充滿活力的電商生態(tài)系統(tǒng)。
與亞馬遜等傳統(tǒng)電商平臺(tái)不同，TikTok 的優(yōu)勢(shì)在于其強(qiáng)大的內(nèi)容創(chuàng)作和分發(fā)能力。通過生動(dòng)有趣的短視頻和直播內(nèi)容，賣家可以更直觀地展示產(chǎn)品特點(diǎn)，與消費(fèi)者建立更緊密的聯(lián)系。而且，TikTok 的推薦算法可以根據(jù)用戶的興趣愛好，將產(chǎn)品精準(zhǔn)地推送給目標(biāo)受眾，大大提高了轉(zhuǎn)化率。
更重要的是，TikTok Shop 也在加速全球擴(kuò)張的步伐。繼東南亞和英國市場(chǎng)之后，TikTok Shop 又計(jì)劃于 12 月正式進(jìn)入西班牙市場(chǎng)，進(jìn)一步拓展歐洲版圖。這為那些想要開拓歐洲市場(chǎng)的賣家們，提供了一個(gè)全新的選擇。
那么，面對(duì) TikTok 的崛起，賣家們應(yīng)該如何調(diào)整運(yùn)營策略呢？
首先，要重視內(nèi)容創(chuàng)作。在 TikTok 上，內(nèi)容為王。賣家需要根據(jù)自身的產(chǎn)品特點(diǎn)和目標(biāo)受眾的喜好，創(chuàng)作出有趣、有用、有吸引力的短視頻和直播內(nèi)容。這不僅考驗(yàn)賣家的創(chuàng)意能力，也考驗(yàn)賣家對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的理解能力。
其次，要積極與 TikTok 上的網(wǎng)紅達(dá)人合作。這些達(dá)人擁有大量的粉絲和強(qiáng)大的影響力，可以幫助賣家快速提升品牌知名度和產(chǎn)品銷量。當(dāng)然，選擇合作達(dá)人時(shí)，也要注意達(dá)人的粉絲畫像是否與品牌的目標(biāo)受眾相匹配。
再次，要充分利用 TikTok 的推薦算法。通過優(yōu)化視頻標(biāo)簽、參與平臺(tái)活動(dòng)等方式，提升視頻的曝光率和互動(dòng)率，從而獲得更多的自然流量。
總而言之，在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下，跨境賣家不能再固守單一平臺(tái)，而應(yīng)該積極擁抱變化，嘗試多平臺(tái)運(yùn)營。亞馬遜依然重要，但 TikTok 等新興平臺(tái)的崛起也不容忽視。對(duì)于賣家來說，關(guān)鍵是要根據(jù)自身的實(shí)際情況，制定合適的運(yùn)營策略，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
