飛鴿出海對于像亞馬遜這樣的企業(yè)來說，每一次調(diào)整都不僅僅是業(yè)務(wù)層面的變動，更是關(guān)乎未來發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。最近，亞馬遜計劃逐步關(guān)閉Prime會員的“服裝先試后買”計劃，這個消息引起了不少討論。
這項“先試后買”服務(wù)，前身是“Prime Wardrobe”，早在2017年就推出了。它允許Prime會員一次性下單最多六件衣服，試穿七天后留下喜歡的付款，不合適的就寄回去，有點像淘寶或拼多多的“0元試穿”。 但這項服務(wù)最終還是要跟大家說再見了，計劃在2025年1月31日正式停止。
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亞馬遜代表Maxine Tagay解釋說，主要是因為這項服務(wù)的使用范圍相對有限，而且現(xiàn)在有了更好、更先進(jìn)的技術(shù)來替代它。
那么，這些“更好、更先進(jìn)的技術(shù)”到底是什么呢？
首先是AR（增強現(xiàn)實）虛擬試穿。 顧客只需要用手機(jī)攝像頭，就能看到衣服穿在自己身上的3D效果。 這樣一來，不用出門，也不用擔(dān)心衛(wèi)生問題，就能輕松試穿各種衣服。 而且，現(xiàn)在的AR技術(shù)越來越成熟，效果也越來越逼真，能滿足大部分人對試穿的需求。
再一個就是AI在尺碼推薦方面的應(yīng)用。 以前的尺碼推薦主要看身高體重，不太準(zhǔn)確。 現(xiàn)在，AI可以通過分析大量數(shù)據(jù)，結(jié)合衣服的特點，給出更精準(zhǔn)的尺碼建議。 AI還能根據(jù)用戶的評價不斷學(xué)習(xí)，優(yōu)化推薦算法，讓尺碼推薦越來越靠譜。
除了這些，有些商家還在嘗試3D虛擬衣櫥。 比如，蘋果出了Vision Pro頭顯設(shè)備后，有些零售商就推出了3D虛擬衣櫥，讓顧客可以通過FaceTime，讓造型師在虛擬環(huán)境中提供搭配建議。 這種體驗式的購物方式，既能提升顧客的滿意度，又能減少退貨。
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這些新技術(shù)的效果是很明顯的，越來越多的人喜歡用它們。 “先試后買”的吸引力自然就下降了。 不過，亞馬遜關(guān)閉這項服務(wù)，除了技術(shù)替代的原因，可能還有更深層次的考慮，那就是精益運營，降低成本。
從2022年開始，亞馬遜已經(jīng)裁掉了不少員工，還關(guān)停了一些實驗性項目。 這些都說明亞馬遜很重視成本控制。“先試后買”需要很多人力、物力和物流，運營成本不低。 關(guān)掉它，能有效降低運營費用。
其實，亞馬遜的做法不是個例。 在競爭激烈的電商市場，精益運營是很多零售商的選擇。 越來越多的零售商通過引入新技術(shù)來降低成本，尋找新的增長點。
在退貨方面，一些服裝零售商就在用AI技術(shù)來解決問題。 比如，用AI提供更準(zhǔn)確的尺碼推薦，或者提供虛擬試穿效果。 這樣可以減少因為尺碼不合適或者款式不喜歡而產(chǎn)生的退貨。
美國的服裝零售商J.Crew就推出了3D衣櫥功能。 顧客可以在虛擬環(huán)境中搭配服裝，看看效果，避免盲目購買。
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沃爾瑪則把AR虛擬試穿用到了家居用品上。 顧客可以在購買家具前，先看看擺在家里是什么樣子。 這樣既能讓顧客更滿意，又能減少退貨。
不僅如此，新技術(shù)還在幫助賣家更好地做生意。 比如，eBay就給賣家提供了一個AI背景增強工具。 賣家可以用這個工具快速更換產(chǎn)品圖片的背景，讓圖片看起來更專業(yè)，吸引顧客。
亞馬遜也有類似的功能。 另外，現(xiàn)在很多平臺都推出了AI生成listing的功能。 在亞馬遜，賣家只需要提供一個網(wǎng)址，就能把其他平臺的產(chǎn)品信息快速導(dǎo)入到亞馬遜。 這些AI工具不僅能提高賣家的效率，還能幫助他們更好地展示商品，增加銷量。
總的來說，電商行業(yè)正在朝著用新技術(shù)實現(xiàn)精益運營的方向發(fā)展。 隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，這種模式肯定會越來越多。 對賣家和消費者來說，這其實是好事。 賣家可以降低成本，提高效率，更好地服務(wù)顧客； 消費者則可以獲得更方便、更個性化的購物體驗。
當(dāng)然，我們也要看到，新技術(shù)在帶來便利的同時，也可能會帶來一些問題。 比如，AR試穿可能會讓人過度依賴虛擬體驗，忘記了實物試穿的感覺； AI尺碼推薦如果被濫用，可能會泄露用戶數(shù)據(jù)，侵犯隱私。
所以，在擁抱新技術(shù)的同時，我們也要保持警惕，加強監(jiān)管，確保新技術(shù)真正能為大家?guī)砗锰帲皇菗p害消費者的權(quán)益。
總而言之，亞馬遜關(guān)閉“先試后買”計劃，反映了電商行業(yè)正在發(fā)生的變化。 在AI的推動下，電商行業(yè)正在經(jīng)歷一場轉(zhuǎn)型。 這場轉(zhuǎn)型會帶來更便捷、更個性化的購物體驗，也會為電商企業(yè)帶來新的機(jī)會。 我們既要積極擁抱新技術(shù)，也要注意防范風(fēng)險，讓電商的未來更加美好。
